公司与市扶贫办签署全市保险精准扶贫合作框架协议，在沂水、开发区、平邑办理精神病人家庭
提供监护人责任保险。全年实现保费收入24.72亿元，业务总量连续10年排名全省系统第1位，居全国
地市级分公司第22位；向30万余名客户支付赔款19.4亿元；全年上缴税金2.34亿元，同比增长24.46%。
支农惠农强农，发展三农保险。在全市建设三农营销服务部53个、三农保险服务站98个，村级三
农保险服务点5925个，拥有三农队伍人员9880人，成为在城区及农村地区网络布局最多最全的金融保
险机构。开办小麦、玉米、棉花、花生、苹果、蜜桃、蔬菜大棚、森林、能繁母猪、育肥猪、奶牛、
蔬菜价格指数、海水风力指数等保险产品70余个，涵盖农、林、牧、渔业等方面。
参与医疗改革，发展大病保险。承办大病保险服务参保人群920万人，向21万余人次累计支付赔
款4.2亿元。通过发展医疗责任保险，建立覆盖全市医疗纠纷配套调解机制，为各级医疗机构及其医
务工作人员提供风险保障便利，满足医患矛盾风险转移的基本需求。公司累计承办57家医院医责险，
承担保险保障6100万元。
服务民营经济， 发展责任保险。 启动面向全市安全生产责任保险公关承保，累计开展对接排查
1529家企业的安全责任险、3000余所幼儿及中小学校园方责任险、5.3万余名残疾人提供意外保障，
承担保险责任600余亿元。
服务社会综合治理，开拓发展综治保险。全市参保居民近164万户，提供风险保障200亿余元，支
付保险赔款630余万元；与市公安交警支队联合开展"警保联动、畅行临沂活动，借助保险公司处理道
路交通事故的技术优势，实现双方在职能互补、优势互补、资源共享,通过推进交通事故"互碰自赔"
警保联动道路巡查、空地一体化救援等措施,提升道路交通事故处理能力和服务水平，更好地保障人
民群众的生命财产安全。
发展普惠金融。积极探索“无抵押”支农融资业务，在解决农户和涉农企业“融资难”“融资贵”
问题方面逐步探索，畅通农业生产者的融资渠道，更好地支持各地农业发展。5月23日，公司与临港
区管委会举行农业产业扶贫"政融保项目合作签约仪式，首期融资合作额度为2亿元，为优势特色产业
的普通农户、种植（养殖）大户、家庭农场主、农民专业合作社和涉农企业等提供保险融资支持。大
力发展小额贷款保证保险业务，全年新增贷款余额8215万元，为近600家中小企业提供有力融资支持。
提升服务品质，优化客户服务体验。坚持以客户为中心，持续优化客户服务体系，相继推出“见
事故就停”“人伤法律援助”“交钥匙工程”等系列服务；在清明、五一、国庆黄金周等假期，开展
“中国人保心服务、伴您假期放心玩”等活动；铺设理赔网点，为客户提供“家门口”服务；开展极
速理赔行动，加大理赔智能调度力度，完善小额案件快处流程，理赔效率得到持续提高。在全市理赔
服务窗口推出“理赔夜市”服务，为“上班族”客户提供保险理赔咨询等系列服务，与“7W24小时
报案、查勘、理赔等服务进行有效对接，形成理赔"全天候服务模式；开展电动车道路巡查服务，将
主干道巡查服务转变为主城区巡查志愿服务，理赔查勘工作升级为主动服务客户，让客户体验到公司
的“用心、省心、放心、贴心、暖心”的五星级理赔“芯”服务。
（李 坤）