开展遵纪守法教育，利用各种形式组织学习国家法律、法规和监管政策，不断增强从业人员的依
法经营意识；建立自律小组，定期召开会议，传达学习监管文件，分析市场形势，研究规范措施，及
时解决问题；严格落实监管规定和《行业自律公约》，制定阶段性的市场规范方案，各项工作有章可
循；保险协会牵头成立了督查小组，通过举报检查、暗访检查、现场检查等多种形式，及时纠正相关
违约行为。全年共组织车险现场检查4次，人身险现场检查3次，中介现场检查2次，举报检查6次。发
挥好山东省保险消费者保护中心临沂分中心、鲁小保调解平台、公司纠纷调解小组、协会纠纷调解委
员会、保险仲裁联动机制、市政府12345热线等各项调解机制，形成调解合力，快速妥善处置各项信
访咨询投诉，全年共接到投诉、咨询件1800件（次），全部处理完毕。诉调对接机制继续在兰山法院
试点开展，各项机制逐步完善。以"安宁2018反欺诈区域专项行动为抓手，积极搜集各类欺诈可疑案
件线索，移交当地公安部门进行侦办，打击保险犯罪，防范化解重大风险，维护保险市场秩序和社会
稳定。
【行业管理】
视图
开展遵纪守法教育，利用各种形式组织学习国家法律、法规和监管政策，不断增强从业人员的依
法经营意识；建立自律小组，定期召开会议，传达学习监管文件，分析市场形势，研究规范措施，及
时解决问题；严格落实监管规定和《行业自律公约》，制定阶段性的市场规范方案，各项工作有章可
循；保险协会牵头成立了督查小组，通过举报检查、暗访检查、现场检查等多种形式，及时纠正相关
违约行为。全年共组织车险现场检查4次，人身险现场检查3次，中介现场检查2次，举报检查6次。发
挥好山东省保险消费者保护中心临沂分中心、鲁小保调解平台、公司纠纷调解小组、协会纠纷调解委
员会、保险仲裁联动机制、市政府12345热线等各项调解机制，形成调解合力，快速妥善处置各项信
访咨询投诉，全年共接到投诉、咨询件1800件（次），全部处理完毕。诉调对接机制继续在兰山法院
试点开展，各项机制逐步完善。以"安宁2018反欺诈区域专项行动为抓手，积极搜集各类欺诈可疑案
件线索，移交当地公安部门进行侦办，打击保险犯罪，防范化解重大风险，维护保险市场秩序和社会
稳定。