开展"民航服务质量体系建设专项行动，逐步建立起服务标准、目标管理、服务培训、服务监督
四大服务管理体系。组织编写《临沂国际机场有限公司旅客投诉管理规定》，对候机厅"妈妈小屋进
行改造提升，提高服务质量。拓展"阳光365"虹之心品牌服务内容，利用特色节日开展"情系端午节，
志愿服务在行动"青春舞动，快乐出行等主题活动，品牌服务涵盖乘机服务链的全流程，实现机场整
体品牌和形象的提升。在齐鲁园广场设立机场城市候机楼，前移服务关口，实现了空陆联运模式。持
续优化机坪运行保障流程，推进各环节精细化管理，提高运行效率，全年航班放行准点率平均达到80
%。
（任 超）
【航空服务】
视图
开展"民航服务质量体系建设专项行动，逐步建立起服务标准、目标管理、服务培训、服务监督
四大服务管理体系。组织编写《临沂国际机场有限公司旅客投诉管理规定》，对候机厅"妈妈小屋进
行改造提升，提高服务质量。拓展"阳光365"虹之心品牌服务内容，利用特色节日开展"情系端午节，
志愿服务在行动"青春舞动，快乐出行等主题活动，品牌服务涵盖乘机服务链的全流程，实现机场整
体品牌和形象的提升。在齐鲁园广场设立机场城市候机楼，前移服务关口，实现了空陆联运模式。持
续优化机坪运行保障流程，推进各环节精细化管理，提高运行效率，全年航班放行准点率平均达到80
%。
（任 超）