至2018年底，全市旅行社98家，A级旅行社13家，其中5A级旅行社1家，4A级旅行社2家，3A级旅
行社10家。星级饭店34家，其中五星2家，四星6家，三星19家，二星7家。1家三星级、2家二星级取
消，新评定两家2星级。临沂翔宇豪生大酒店于3月提交申请五星级饭店评定，12月接受了国家星评委
现场检查。8月11月，分四期组织全市星级饭店服务标准化培训班，培训对象为全市星级饭店、较大
社会宾馆（饭店）的服务骨干力量，每期培训15天，先后培训100余人。规范12345市民服务热线办理
工作，制定临沂市旅游发展委员会承办12345市民服务热线工作制度。承接办理12345市民服务热线工
单45件，及时接收、转办，无漏办拖办，办结率100%，群众满意率100%。
【概况】
视图
至2018年底，全市旅行社98家，A级旅行社13家，其中5A级旅行社1家，4A级旅行社2家，3A级旅
行社10家。星级饭店34家，其中五星2家，四星6家，三星19家，二星7家。1家三星级、2家二星级取
消，新评定两家2星级。临沂翔宇豪生大酒店于3月提交申请五星级饭店评定，12月接受了国家星评委
现场检查。8月11月，分四期组织全市星级饭店服务标准化培训班，培训对象为全市星级饭店、较大
社会宾馆（饭店）的服务骨干力量，每期培训15天，先后培训100余人。规范12345市民服务热线办理
工作，制定临沂市旅游发展委员会承办12345市民服务热线工作制度。承接办理12345市民服务热线工
单45件，及时接收、转办，无漏办拖办，办结率100%，群众满意率100%。