业务发展。中国太平洋财产保险股份有限公司临沂中心支公司在临沂市设有分支机构17家，业务
覆盖全市各县区及重点乡镇。 2017年累计实现保费收入32043万元， 同比增长19%， 全年纳税2470万。
2016年下半年开始试点城乡小额贷款履约保证保险业务， 2017年全面开展，自开办以来，共承保业务
400笔，其中中小企业91笔，个体工商户309笔，总保额3.76亿元，缓解了小微企业和新型农业经营主体
融资难、融资贵难题。
内部管理。公司强化基础管理，保障合规、可持续发展。加强承保质量管控，将预期赔付率作为
承保与否的重要承保标准之一，在发展中逐步改善承保质量。加强理赔成本管控，重点解决定损依据
标准问题，严肃理赔纪律，减少赔款的跑冒滴漏损失。加强合规经营管控，把防范合规风险放在公司
经营管理的首要位置，强化管理重点，提前有效识别、防范和化解合规风险，提高依法合规经营水平。
客户服务。承保服务方面，加强客户引导，分流客户群，保持客户服务大厅有序运行。出单员出
单时耐心讲解，增强客户满意度，提升客户体验。电话销售出单完成后，及时配送保单。理赔服务方
面，贯彻标准化服务理念，着力实现理赔流程标准化，服务内容标准化，理赔标准公平化。落实上级
公司推出的理赔特色服务项目，提高小额案件24小时结案率；试行上门理赔，当场赔付，“零单证服
务”，“上门收单”服务，车险人伤“一对一”，异地出险，全国通赔等。增值服务方面，推行在线
故障排除指导，天气预报信息传递，医疗救援，紧急拖车，困境救援，援油服务，更换轮胎，法律咨
询等服务。投诉回访方面，车险结案支付后，及时安排结案回访；上门投诉的客户，安排专人负责接
待，尽量当场解决，无法当场解决的，明确答复期限；重大、疑难投诉，在双方约定时间内回复。
（黄伟伟）
【中国太平洋财产保险股份有限公司临沂中心支公司】
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业务发展。中国太平洋财产保险股份有限公司临沂中心支公司在临沂市设有分支机构17家，业务
覆盖全市各县区及重点乡镇。 2017年累计实现保费收入32043万元， 同比增长19%， 全年纳税2470万。
2016年下半年开始试点城乡小额贷款履约保证保险业务， 2017年全面开展，自开办以来，共承保业务
400笔，其中中小企业91笔，个体工商户309笔，总保额3.76亿元，缓解了小微企业和新型农业经营主体
融资难、融资贵难题。
内部管理。公司强化基础管理，保障合规、可持续发展。加强承保质量管控，将预期赔付率作为
承保与否的重要承保标准之一，在发展中逐步改善承保质量。加强理赔成本管控，重点解决定损依据
标准问题，严肃理赔纪律，减少赔款的跑冒滴漏损失。加强合规经营管控，把防范合规风险放在公司
经营管理的首要位置，强化管理重点，提前有效识别、防范和化解合规风险，提高依法合规经营水平。
客户服务。承保服务方面，加强客户引导，分流客户群，保持客户服务大厅有序运行。出单员出
单时耐心讲解，增强客户满意度，提升客户体验。电话销售出单完成后，及时配送保单。理赔服务方
面，贯彻标准化服务理念，着力实现理赔流程标准化，服务内容标准化，理赔标准公平化。落实上级
公司推出的理赔特色服务项目，提高小额案件24小时结案率；试行上门理赔，当场赔付，“零单证服
务”，“上门收单”服务，车险人伤“一对一”，异地出险，全国通赔等。增值服务方面，推行在线
故障排除指导，天气预报信息传递，医疗救援，紧急拖车，困境救援，援油服务，更换轮胎，法律咨
询等服务。投诉回访方面，车险结案支付后，及时安排结案回访；上门投诉的客户，安排专人负责接
待，尽量当场解决，无法当场解决的，明确答复期限；重大、疑难投诉，在双方约定时间内回复。
（黄伟伟）