加强通信网络建设。2017年，中国电信股份有限公司临沂分公司加强网络基础设施建设，优化提
升全市4G移动网覆盖，推进“光网城市”建设，提高光纤宽带覆盖率。4G网络采取高低频混合组网，
全市范围内建设并开通800M LTE 基站1400余个，实现城区高容量高速覆盖、农村低容量广覆盖，城区
4G网络覆盖率达99%，农村4G覆盖率达94%，4G移动网络基本实现全覆盖。5月，率先在城市、农村开
通当前世界最先进的NB-IOT窄带物联网业务，为全市物联网业务发展提供了网络基础。以FTTH方式建
设高起点宽带网络，建成光宽端口42万个，新增覆盖110万用户，临沂电信光纤宽带已覆盖全市85%的
小区和70%的行政村。坚持光纤宽带和4G网络、物联网建设并重，提高网络覆盖水平，助力智慧城市
建设。
推进行业信息化建设。顺应信息通信业智能化发展趋势，推进网络智能化、业务生态化、运营智
慧化，实施网络、业务、运营、管理四大智能化重构，构建“一横四纵”重点业务生态圈，以云、网、
端为核心，强化网络生态合作。依托天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、“互联网+”5大优势
应用，以及流量、安全等核心能力，打造智慧家庭、互联网金融、新型ICT及物联网的“四纵”智能
应用生态圈。作为临沂市信息化协会理事单位，临沂电信依托中国电信集团“互联网+政务、互联网+
医疗、互联网+教育、互联网+工业、互联网+金融”等信息化应用，积极与相关企事业单位合作，为
各行业提供一揽子解决方案，有效提高政府部门、企事业单位信息化管理水平。
提升服务品质。始终坚持“用户至上、用心服务”理念，深入规范窗口服务，提高窗口服务质量，
提升客户满意度。在营业场所明显位置公布资费项目和标准，明码标价，增加服务透明度；公布全省
统一的客服热线10000，维护消费者合法权益；严格落实实名制相关要求，防止通讯诈骗；加大服务营
业网点拓展力度，全市电信营业网点达1000余处，业务代办网点3000余家；推广10000号受理和网厅、
掌厅、微店、同城惠等多样化电子化服务模式，方便城乡居民办理各类业务；打造专业、规范、高效
的装维人员队伍，“当日装、当日修”，缩短装机修障时长，提升用户感知；定期参加“行风热线”
栏目，对用户反映的重点、热点问题进行现场解答，将问题纳入管理体系，挂牌督办。
履行企业社会责任。响应国家“提速降费”号召，全面实施提速降费战略，先后推出一毛卡、飞
享卡、超牛卡等优惠资费，降低市民通讯费用。响应党中央“打赢脱贫攻坚战”的决策部署，结合公
司网络投资规划，重点对农村4G网络和物联网进行覆盖，宽带资源光纤入户，为农村电商提供个性化
定制服务，消除城乡信息化差异。2017年，临沂电信主要工作任务完成情况均居全省前列，被省公司
评为双领先地市；通过省级文明单位复审，被市委、市政府评为平安临沂建设先进单位。
（李书恒）
【中国电信股份有限公司临沂分公司】
视图
加强通信网络建设。2017年，中国电信股份有限公司临沂分公司加强网络基础设施建设，优化提
升全市4G移动网覆盖，推进“光网城市”建设，提高光纤宽带覆盖率。4G网络采取高低频混合组网，
全市范围内建设并开通800M LTE 基站1400余个，实现城区高容量高速覆盖、农村低容量广覆盖，城区
4G网络覆盖率达99%，农村4G覆盖率达94%，4G移动网络基本实现全覆盖。5月，率先在城市、农村开
通当前世界最先进的NB-IOT窄带物联网业务，为全市物联网业务发展提供了网络基础。以FTTH方式建
设高起点宽带网络，建成光宽端口42万个，新增覆盖110万用户，临沂电信光纤宽带已覆盖全市85%的
小区和70%的行政村。坚持光纤宽带和4G网络、物联网建设并重，提高网络覆盖水平，助力智慧城市
建设。
推进行业信息化建设。顺应信息通信业智能化发展趋势，推进网络智能化、业务生态化、运营智
慧化，实施网络、业务、运营、管理四大智能化重构，构建“一横四纵”重点业务生态圈，以云、网、
端为核心，强化网络生态合作。依托天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、“互联网+”5大优势
应用，以及流量、安全等核心能力，打造智慧家庭、互联网金融、新型ICT及物联网的“四纵”智能
应用生态圈。作为临沂市信息化协会理事单位，临沂电信依托中国电信集团“互联网+政务、互联网+
医疗、互联网+教育、互联网+工业、互联网+金融”等信息化应用，积极与相关企事业单位合作，为
各行业提供一揽子解决方案，有效提高政府部门、企事业单位信息化管理水平。
提升服务品质。始终坚持“用户至上、用心服务”理念，深入规范窗口服务，提高窗口服务质量，
提升客户满意度。在营业场所明显位置公布资费项目和标准，明码标价，增加服务透明度；公布全省
统一的客服热线10000，维护消费者合法权益；严格落实实名制相关要求，防止通讯诈骗；加大服务营
业网点拓展力度，全市电信营业网点达1000余处，业务代办网点3000余家；推广10000号受理和网厅、
掌厅、微店、同城惠等多样化电子化服务模式，方便城乡居民办理各类业务；打造专业、规范、高效
的装维人员队伍，“当日装、当日修”，缩短装机修障时长，提升用户感知；定期参加“行风热线”
栏目，对用户反映的重点、热点问题进行现场解答，将问题纳入管理体系，挂牌督办。
履行企业社会责任。响应国家“提速降费”号召，全面实施提速降费战略，先后推出一毛卡、飞
享卡、超牛卡等优惠资费，降低市民通讯费用。响应党中央“打赢脱贫攻坚战”的决策部署，结合公
司网络投资规划，重点对农村4G网络和物联网进行覆盖，宽带资源光纤入户，为农村电商提供个性化
定制服务，消除城乡信息化差异。2017年，临沂电信主要工作任务完成情况均居全省前列，被省公司
评为双领先地市；通过省级文明单位复审，被市委、市政府评为平安临沂建设先进单位。
（李书恒）