2017年，中国移动通信集团山东有限公司临沂分公司全年运营收入37.89亿元，客户总规模达657万
户。其中，4G客户规模累计达410万户，宽带客户规模累计达96万户，魔百和用户达72万户。
客户服务。以市政府“民生优先”精神为指导，推动互联网基本公共服务建设，落实“提速降费”
措施，作出光宽带“1+6”服务承诺，不断提升4G+网络速率，满足市民互联网服务需求。以客户感知
为导向，加快服务模式转型，构建与客户需求相匹配的服务模式，依托线上渠道，提升线上服务能力，
真正实现“让数据多跑路， 让群众少跑腿” 。聚焦数字家庭、5G、大数据等领域，以云服务平台、
“企业上云”行动、“互联网+”行动为依托，推动新一代信息技术向各行业、各领域广泛渗透。
网络建设。以经济发展为中心，以客户感知为导向，聚焦客户体验和竞争领先两个维度，着力提
升端到端网络感知。 开展4G网络攻坚行动， 采用多项措施全力解决弱覆盖问题，MR弱覆盖解决率达
99.6%；通过困难小区接入攻坚活动完善宽带覆盖，精准建设投资，加快端口扩容，宽带承载能力显
著增强；制定联合作战方案，提前1个月完成NB-IOT窄带物联网一期工程建设，为物联网业务发展提
供网络支撑； 按期完成核心网、 传输网建设计划，不断优化网络结构，网络支撑能力更加稳固。至
2017年底，VoLTE业务量较年初增长2倍，数据业务量增长超过1倍。通过新建工程、软硬件扩容，达到
资源均衡；同时聚焦上行受限问题，开展上行质差优化、上行受限扩容，提升重点区域竞对领先度、
VoLTE感知、数据业务感知，增强网络承载能力。
企业责任。做好全市重大活动通信保障工作。年内，完成防震减灾综合演练、第66届全国五金商
品交易会、第六届中国临沂国际小商品博览会、第十届临沂茶博会、全国马术绕桶巡回赛、国际温泉
旅游文化节、中国农民艺术节等活动保障工作。积极参与社会事业建设，无偿发送应急短信、公益短
信等服务社会；做好防范打击通讯信息诈骗工作，通过拦截非法国际主叫数据、打击伪基站、建设投
诉处理支撑机制等措施维护广大群众利益；组织创城志愿服务活动，积极参与全国文明城市创建工作；
做好第一书记帮扶工作，加大帮扶村信息化建设投资。
（朱晓明）