2016年，中国移动通信集团山东有限公司临沂分公司全年运营收入达36.72亿元，客户总规模达642
万户。其中，4G客户规模累计到达322万户，宽带客户规模累计到达70万户，魔百和用户达到38.9万户。
客户服务。作为全市重要窗口服务单位，深入贯彻“客户为根、服务为本”的理念，不断深化服
务与营销的融合，强化对公司整体运营品质的监控，从标准化服务体系建设、客户焦点难点问题解决、
客户惊喜服务探索三个维度，打造客户满意工程，持续提升客户满意度。以市政府“民生优先”精神
为指导，积极推动互联网基本公共服务建设，落实“提速降费”措施，引领高速光纤宽带建设，宽带
20M起步、50M/100M引领，不断提升4G+网络速率，固网宽带与4G网络进一步向农村、新社区延伸覆盖，
进一步将互联联网资源向城乡基层倾斜，满足乡镇居民互联网服务需求。同时，固定宽带、移动流量
平均资费水平大幅下降，让客户实实在在享受到优惠。
网络建设。以支撑市场发展为中心，以改善客户感知为导向，持续提升网络支撑能力。经过全年
不懈的努力，临沂移动公共核心网建设初具规模，成为全省LTE信令监测数据存储中心及西部十二地
市语音互联互通中心。固定宽带核心网网络规模大幅提升，CMNET出口总带宽由400G扩容至1280G，较
好地满足固定宽带及魔百和业务发展需要；不断加强农村区域4G网络建设，实现行政村100%覆盖。通
过实施立体组网、丰富楼间对打形式、采用新型室分设备等手段，有效加强居民区等业务热点区域的
深度覆盖。分阶段保障VoLTE商用部署，通过开展精细优化，有效提升VoLTE语音质量，确保VoLTE质
量全省领先。加大管道建设力度，坚持“覆盖率”与“连通率”并重，针对市政道路，尤其是城区主
要道路，及各类功能区周边道路开展建设，市政管道覆盖率提升了6%。按照“提升速率、提质量、
增价值”的要求，持续提升网络承载、品质保障、业务推广能力，家庭业务快速发展，装维能力不断
提升，实现24小时装机、12小时排障。顺利建成鲁南地区级别最高、规模最大的专业IDC机房，是全省
移动的三大通信机房之一，具备一流的IDC硬件设施和运维服务，定位于服务整个鲁南地区的行业客
户。
企业责任。积极响应市委市府号召，全面做好临沂市重大活动通信保障工作。年内，按照有关部
门部署，圆满完成首届山东省城市建设博览会、临沂市第六届运动会、第七届商博会、全国动力帆优
秀选手选拔赛、平邑矿难、武警支队紧急活动等保障工作；积极参与社会事业建设，无偿发送应急短
信、公益短信等服务社会；积极做好电话用户真实身份信息登记工作，严格控制新入网客户实名入网；
积极做好防范打击通讯信息诈骗工作，通过拦截非法国际主叫数据、打击伪基站、建设投诉处理支撑
机制等措施维护广大群众利益；组织创城志愿服务活动，并积极参与临沂卫生城市创建工作；积极做
好“第一书记”帮扶工作，根据“第一书记”张开华真实故事创作的柳琴戏《花开四季》，在全市第
二届原创小型戏剧展演赛中获得二等奖。近年来，公司先后荣获了“全国文明单位”“全国模范职工
之家”“山东省爱国拥军模范单位”“山东省劳动关系和谐企业”“山东省价格诚信单位”“山东省
消费者满意单位”“贡献‘大美新’临沂建设功勋企业一等奖”等荣誉。
（王远昭）