业务发展。实施销售理赔一体化，打造客户经理队伍建设。推广乡镇超市服务网点，拓宽销售渠道，
覆盖农村市场。 推动“销售+”转型策略，提高全员销售能力。完善专业化团队建设，挖掘已有渠道资
源的发展潜力，努力寻求深层次合作，提高同一客户追加销售能力，发挥渠道化引领作用。车险条线，
根据渠道特点和客户类型，进一步细化各渠道，车商渠道根据区域划分为车商一科、车商二科、车商三
科和车商四科；电销渠道根据业务类型划分为新渠道业务部业务一科和业务二科；团车渠道在原有销售
团队基础上进一步完善。设立金融合作部、营业部，调整了原有兰山支公司工作职能。继续加大对县域
机构支持，在业务管理上，实行条线垂直化管理，加强对县域机构重点业务、重点客户的跟踪管控，加
大对县域机构的指导、支持与管理力度，激发县域机构积极性，挖掘县域机构潜能，实现全市均衡发展。
积极开拓新领域，提升非车险占比。公司积极着手与政府、金融等相关部门接洽，开拓农险及新领域业
务。
内部管理。加强承保质量管控。建设初审核保队伍，设置车险、非车险首席核保初审人员。推进核
保前置工作，通过考核选拔一批初审人员，提升公司总体核保能力。参照理赔指标分析结果，按照盈亏
情况制定业务发展、置换和舍弃与否的承保政策，在发展中循序渐进改善承保质量，实现优化业务结构
目标；有针对性解决理赔处理过程中反映出的承保方面的问题，及时改善承保条件，做好补救措施，减
少因承保不严谨引起的成本提高。加强理赔队伍建设，成立个车、团车理赔板块；坚持“小额案件抓时
效，大额案件抓质量”的理赔工作方针；改善理赔服务环境，引导客户树立正确的索赔观念，严厉打击
保险诈骗行为，依法捍卫理赔原则和公司正当权益；建立理赔投诉调解机制，减少被诉案件。加强销售
费用预算管控，根据业务渠道、业务规模、客户特点结合市场制定不同的销售费用政策，管理部门时时
监控；加强行政费用预算管理，所有大项费用必须经总经理室审批后方可执行，财务部严格把关；减少
和压缩行政性开支；同时减少其他方面行政性费用开支。强化内控管理，完善反洗钱、反欺诈体系，抓
住管理重点，有效识别、防范和化解合规风险，提高依法合规经营水平，全年公司未发生任何违法违纪
事件。
客户服务。承保服务方面，加强客户引导，分流客户群，保持客户服务大厅井然有序。出单员出单
时耐心多一点，讲解详一点，增强客户满意度，提升客户体验。电话销售出单完成后，及时配送保单。
理赔服务方面，贯彻标准化服务理念，着力实现理赔流程标准化，服务内容标准化，理赔标准公平化实
践。落实上级公司推出的理赔特色服务项目，提高小额案件24小时结案率；试行上门理赔，当场赔付；
“零单证服务”；“上门收单”服务；车险人伤“一对一”；异地出险，全国通赔等。增值服务方面，
推行在线故障排除指导，天气预报信息传递，医疗救援，紧急拖车，困境救援，援油服务，更换轮胎，
法律咨询等服务。投诉回访方面，车险结案支付后，及时安排结案回访；上门投诉的客户，安排专人负
责接待，尽最大努力当场解决，无法当场解决的，明确答复期限；重大、疑难投诉，在双方约定时间内
回复。
（黄伟伟）