加强12301旅游服务热线建设， 实现24小时全天候接听。加大投诉处置力度，坚持24小时旅游投诉
值班制度，及时处理12345转接投诉及网上投诉。全年接待旅游投诉、咨询130余件，受理旅游投诉73件，
结案率100%， 为游客挽回经济损失54599元。3月15日，在人民广场东侧举行“3·15”国际消费者权益
日宣传活动， 发放材料3000余份。优化旅游市场秩序。共出动执法人员243人次，检查旅行社67家、景
区43家、 星级酒店18家。共查处违法违规企业15家，下发行政处罚决定书1份，罚款5000元。检查导游
270人次， 发现违规行为6例，累计扣分18分；因持非国导证被暂扣证件9人。据山东省游客满意度调查
2015年前三季度报告，临沂市在全省17个城市中居第4位。
【旅游市场监管】
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加强12301旅游服务热线建设， 实现24小时全天候接听。加大投诉处置力度，坚持24小时旅游投诉
值班制度，及时处理12345转接投诉及网上投诉。全年接待旅游投诉、咨询130余件，受理旅游投诉73件，
结案率100%， 为游客挽回经济损失54599元。3月15日，在人民广场东侧举行“3·15”国际消费者权益
日宣传活动， 发放材料3000余份。优化旅游市场秩序。共出动执法人员243人次，检查旅行社67家、景
区43家、 星级酒店18家。共查处违法违规企业15家，下发行政处罚决定书1份，罚款5000元。检查导游
270人次， 发现违规行为6例，累计扣分18分；因持非国导证被暂扣证件9人。据山东省游客满意度调查
2015年前三季度报告，临沂市在全省17个城市中居第4位。