增强网络支撑保障能力。提升通信网络的综合承载能力，推进网络设施转型升级，开展网络覆盖再
优化。建成中国联通首批“全光网络市”，落实“宽带中国”战略和国家“提速降费”要求，打造“光
网城市 智慧临沂”，先后投入资金3亿余元在全市范围内实施网络光纤化升级改造，累计改造宽带用户
29.47万， 99%以上的用户实现10M以上接入能力，上网更加稳定流畅，可通过网络观看高清数字电视，
真正实现电话、宽带、电视“三网融合”，临沂市正式迈入全国第一批全光网络城市行列。开展移动网
络深度优化工作。 在光纤化改造的同时，推进移动宽带建设，先后投资近5亿元开展移动网络覆盖，建
设3/4G基站近4000个， 全面保障用户通信需求。提升网络质量，新建宽带建设项目328个，完成全省第
一个城域网两核心设备平台升级，全市宽带出口带宽达540G，网络稳健运行能力实现新提升。
提升信息化应用水平。 依托领先的3/4G网络和基础宽带网络，先后支撑完成12345市民服务热线、
沃云办公、警务云项目、智慧校园、智慧工地、智慧公交、车联网、物联网等200余个行业信息化项目；
组织举办全市中小企业信息化推介、“智慧舆情”产品推介、物联网业务推介、“银管通”产品推介等
110余场，配合市经信委召开“互联网+”发展论坛，全年培训用户2600余人次，联通信息化展厅接待参
观人次超过1000人次。通过宣传推介，促进全市各行业信息化应用水平提升。
提升客户服务能力。贯穿各专业的大服务协同体系逐步建立，客户服务支撑生产经营机制得到加强，
建立服务联席会议制度，针对重点工作、热点问题提前分析并制定预案。投诉督办和约谈制度进一步完
善， 行风热线、12345市民热线服务问题解决和代理商纠纷、小灵通退市、优质号码过户等热点投诉风
险应对机制初步建立， 全年上线行风热线6次，接单并处理市民热线问题8778件。服务培训支撑不断强
化，“以赛促学”实现常态化，开展送培训到基层活动14场，培训人员1356名；开展“快乐客服”投诉
处理提升培训班2期，举办客服营业、机线人员技能大赛4期，提升全市窗口服务人员技能水平。
推进节能降耗。加强节能基础管理，强化监督考核和措施落地，形成节能长效机制。设立节能减排
办公室，将节能减排工作列入年度重要议事议程，明确专职的节能减排管理人员，层层落实责任，形成
部门联动、上下贯通，横向到边，纵向到底的节能减排工作网络。建立节能型网络，加强老旧网络改造，
完成1个核心机房、238个支局机房和3255个接入网机房的整合，拆除PSTN端口36.2万、AD局站5228个，
关闭能耗系统接入网站点3573个， 每月节省电费约70万元。 实施全市光改，推进网络升级，腾退机房
2043处，腾空管孔273孔公里，撤缆33万线对公里，每年节约租费105万元、节省电费1300万元。
主动履行社会责任。积极开展捐助、助教活动，捐助贫困儿童上学，捐助学校建设，女工委连续18
年捐助失学儿童超过200名。 开展“讲文明树新风”和未成年人思想道德建设公益广告宣传活动。把公
益性放在首位，开展志愿服务活动，印发《临沂市联通公司志愿服务制度》，成立志愿服务队伍，努力
扩大志愿服务活动覆盖面，增强志愿服务活动影响力。积极做好重大活动、赛事通信保障工作，为2015
临沂国际马拉松赛、航空嘉年华暨世界一级特技飞行表演赛、第6届中国（临沂）国际商贸物流博览会、
第三届中国（郯城）银杏节、平邑石膏矿坍塌救援等各类重大活动及抢险救灾提供优质通信保障。年内，
市联通公司被集团公司授予中国联通首批“全光网络市”称号。
（孙同元）
【中国联合网络通信有限公司临沂市分公司】
视图
增强网络支撑保障能力。提升通信网络的综合承载能力，推进网络设施转型升级，开展网络覆盖再
优化。建成中国联通首批“全光网络市”，落实“宽带中国”战略和国家“提速降费”要求，打造“光
网城市 智慧临沂”，先后投入资金3亿余元在全市范围内实施网络光纤化升级改造，累计改造宽带用户
29.47万， 99%以上的用户实现10M以上接入能力，上网更加稳定流畅，可通过网络观看高清数字电视，
真正实现电话、宽带、电视“三网融合”，临沂市正式迈入全国第一批全光网络城市行列。开展移动网
络深度优化工作。 在光纤化改造的同时，推进移动宽带建设，先后投资近5亿元开展移动网络覆盖，建
设3/4G基站近4000个， 全面保障用户通信需求。提升网络质量，新建宽带建设项目328个，完成全省第
一个城域网两核心设备平台升级，全市宽带出口带宽达540G，网络稳健运行能力实现新提升。
提升信息化应用水平。 依托领先的3/4G网络和基础宽带网络，先后支撑完成12345市民服务热线、
沃云办公、警务云项目、智慧校园、智慧工地、智慧公交、车联网、物联网等200余个行业信息化项目；
组织举办全市中小企业信息化推介、“智慧舆情”产品推介、物联网业务推介、“银管通”产品推介等
110余场，配合市经信委召开“互联网+”发展论坛，全年培训用户2600余人次，联通信息化展厅接待参
观人次超过1000人次。通过宣传推介，促进全市各行业信息化应用水平提升。
提升客户服务能力。贯穿各专业的大服务协同体系逐步建立，客户服务支撑生产经营机制得到加强，
建立服务联席会议制度，针对重点工作、热点问题提前分析并制定预案。投诉督办和约谈制度进一步完
善， 行风热线、12345市民热线服务问题解决和代理商纠纷、小灵通退市、优质号码过户等热点投诉风
险应对机制初步建立， 全年上线行风热线6次，接单并处理市民热线问题8778件。服务培训支撑不断强
化，“以赛促学”实现常态化，开展送培训到基层活动14场，培训人员1356名；开展“快乐客服”投诉
处理提升培训班2期，举办客服营业、机线人员技能大赛4期，提升全市窗口服务人员技能水平。
推进节能降耗。加强节能基础管理，强化监督考核和措施落地，形成节能长效机制。设立节能减排
办公室，将节能减排工作列入年度重要议事议程，明确专职的节能减排管理人员，层层落实责任，形成
部门联动、上下贯通，横向到边，纵向到底的节能减排工作网络。建立节能型网络，加强老旧网络改造，
完成1个核心机房、238个支局机房和3255个接入网机房的整合，拆除PSTN端口36.2万、AD局站5228个，
关闭能耗系统接入网站点3573个， 每月节省电费约70万元。 实施全市光改，推进网络升级，腾退机房
2043处，腾空管孔273孔公里，撤缆33万线对公里，每年节约租费105万元、节省电费1300万元。
主动履行社会责任。积极开展捐助、助教活动，捐助贫困儿童上学，捐助学校建设，女工委连续18
年捐助失学儿童超过200名。 开展“讲文明树新风”和未成年人思想道德建设公益广告宣传活动。把公
益性放在首位，开展志愿服务活动，印发《临沂市联通公司志愿服务制度》，成立志愿服务队伍，努力
扩大志愿服务活动覆盖面，增强志愿服务活动影响力。积极做好重大活动、赛事通信保障工作，为2015
临沂国际马拉松赛、航空嘉年华暨世界一级特技飞行表演赛、第6届中国（临沂）国际商贸物流博览会、
第三届中国（郯城）银杏节、平邑石膏矿坍塌救援等各类重大活动及抢险救灾提供优质通信保障。年内，
市联通公司被集团公司授予中国联通首批“全光网络市”称号。
（孙同元）