创建12345市民服务热线、“12358”价格举报热线、行风热线、“网上督办”、省阳光政务热线
“五位一体”的价格举报快速办理新格局。全年受理12345市民服务热线工单4076个，办结率100%，平
均满意率98.48%，在市直部门综合考核中居第3位；在全省率先建立“12358”价格举报平台，全市受
理“12358”价格举报4574件，办结率99.5%，满意率99.83%，在全省物价系统考核中居前2位；办理“行
风热线”投诉问题91个,联合“马上就办”栏目记者现场处理11个，保持市直单位并列第一的成绩；及
时答复市物价局网站市民政策咨询留言272条。通过受理各类价格举报，全年纠正和查处各类价格举
报价格违法案件165件，纠正和退还违规收费212.65万元，罚款5.38万元。省物价局专门评价“临沂局
坚持做群众利益的‘代言人’和群众权益的‘维护者’，凝心聚力，敢于担当，取得了明显成效”。
(吴瑞峰 鲁成明)
【价格投诉】
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创建12345市民服务热线、“12358”价格举报热线、行风热线、“网上督办”、省阳光政务热线
“五位一体”的价格举报快速办理新格局。全年受理12345市民服务热线工单4076个，办结率100%，平
均满意率98.48%，在市直部门综合考核中居第3位；在全省率先建立“12358”价格举报平台，全市受
理“12358”价格举报4574件，办结率99.5%，满意率99.83%，在全省物价系统考核中居前2位；办理“行
风热线”投诉问题91个,联合“马上就办”栏目记者现场处理11个，保持市直单位并列第一的成绩；及
时答复市物价局网站市民政策咨询留言272条。通过受理各类价格举报，全年纠正和查处各类价格举
报价格违法案件165件，纠正和退还违规收费212.65万元，罚款5.38万元。省物价局专门评价“临沂局
坚持做群众利益的‘代言人’和群众权益的‘维护者’，凝心聚力，敢于担当，取得了明显成效”。
(吴瑞峰 鲁成明)