全面推行首问负责、一次告知和限时办结等服务制度，完善自助查询机、身份证识别仪等便民服务
设施，畅通12345市民服务热线、网站留言、来电来访等咨询投诉渠道。年内，共受理12345热线1841件，
网站留言2300余件，回复率、办结率均为100%，群众满意率达99%以上。
【住房公积金服务】
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全面推行首问负责、一次告知和限时办结等服务制度，完善自助查询机、身份证识别仪等便民服务
设施，畅通12345市民服务热线、网站留言、来电来访等咨询投诉渠道。年内，共受理12345热线1841件，
网站留言2300余件，回复率、办结率均为100%，群众满意率达99%以上。