2014年，中国太平洋财产保险股份有限公司临沂中心支公司坚持调结构、转方式、走可持续发展
之路，充分发挥保险的经济补偿、资金融通和社会管理功能。全年公司完成保费收入43233万元，市场
份额8.62%，位居第二位；累计上缴地方税收（含代征代缴税款）5122万元，提供风险保障829亿元，
赔付各类风险损失达25193万元。
业务发展。公司与临沂地区的远通集团、广汇集团、易通集团、佳轮集团、九州集团、齐鲁阳光
等主要车商取得合作。为扩大车商渠道服务领域，继续加大车商渠道拓展力度，扩大网点覆盖范围，
加快车商渠道横向发展。加强对县区的指导，协助县区公关谈判，促进车商渠道纵向发展。各县区新
渠道业务专员，抓住电销业务快速发展的契机，不断提高业务技能和多渠道获取信息的能力，配合呼
叫中心做好落地服务，推动车商续保业务转电销，提高电销在当地的影响力。交叉销售渠道，深入寿
险职场，加强对寿险营销员的业务指导，促进寿代产业务的发展。全面整合公司团车客户资源，加强
精细化管理，重点倾斜发展效益好、贡献大的优质客户，巩固核心客户，淘汰效益差、费用高的业务。
坚持“走出去”发展战略，加大与品牌特种车总部的沟通联系，拓宽服务地域，巩固工程车业务
发展。加快与相关银行建立业务合作关系；收集、分析银保渠道信息，深入挖掘渠道业务资源，推动
银行渠道内车险及非车险业务的发展。加大与政府相关部门沟通，开办农业险、安全生产责任险、食
品安全责任险、校方责任险及其他政策性保险项目，加快非车险的发展。
内部管理。加强员工基本行为规范管理，提高公司整体形象；组织素能拓展训练，培养员工团结
协作精神和感恩意识；加强员工队伍建设，及时补充新锐力量，保持队伍活力；重视员工思想建设，
开展员工思想和廉政教育活动。通过加强预算管理建立健全以综合成本、业务进度、经营质量等为主
要经营指标的预算管理体系。严格费用管理，优化费用资源配置，把有限的费用资源合理投入到优质
业务上，既最大限度支持业务发展，又严格执行监管部门规定。
客户服务。承保服务方面，加强客户引导，分流客户群，保持客户服务大厅井然有序。出单员出
单时耐心多一点，讲解详一点，增强客户满意度，提升客户体验。电话销售出单完成后，还要及时配
送保单。理赔服务方面，贯彻标准化服务理念，着力实现理赔流程标准化，服务内容标准化，理赔标
准公平化的实践。全力落实上级公司推出的理赔特色服务项目，提高小额案件24小时结案率；试行上
门理赔，当场赔付；“零单证服务”；“上门收单”服务；车险人伤“一对一”；异地出险，全国通
赔等。增值服务方面，推行在线故障排除指导；天气预报信息传递；医疗救援；紧急拖车；困境救援；
援油服务；更换轮胎；法律咨询等服务。
投诉回访方面，车险结案支付后，及时安排结案回访；上门投诉的客户，安排专人负责接待，尽
最大努力当场解决，无法当场解决的，明确答复期限；重大、疑难投诉，在双方约定时期内回复。
（黄伟伟）