2014年末，中国工商银行股份有限公司临沂分行本外币各项贷款余额413.16亿元，较年初增加57.06
亿元，增幅居全省系统内第一；本外币各项存款（不含同业）余额356.55亿元，较年初增加32.13亿元，
增幅居全省系统内第二。内控案防水平不断提高，连续10年实现无案件事故。先后被山东省文明委、
临沂市文明委授予“精神文明先进单位”称号；被市委、市政府评为行风建设先进单位、金融先进单
位、临沂市民最满意金融机构；所辖兰山、市中支行营业部被团中央和中国工商银行总行授予“青年
文明号”。
贷款发放。支持骨干重点项目建设，将市政府确定的重点项目作为金融服务实体经济的主要对象，
2014年共投放项目贷款15笔、18.30亿元。支持中小民营企业和个体工商户发展，重点支持一大批中小
企业和个体工商户，以供应链融资为突破口，推广订单融资、保理等业务，加快发展网贷通、小企业
标准厂房按揭、小企业经营型物业贷款等业务。支持小企业及个体工商户425户（年内新增51户），累
计发放35.6亿元，贷款余额26.3亿元。稳健发展住房类项目贷款，全年共获得省工商银行批复房地产
项目7个，批复金额17.5亿元，其中已经落实完前提条件未发放的贷款8.8亿元。同时大力发展住房按
揭、汽车消费等个人贷款业务，增加贷款33.61亿元。跟进做好涉农贷款投放工作。年末，涉农贷款余
额123.5亿元，较年初增加13亿元，支持融资户数2933户，年内新增543户。对于总行制定行业信贷政策
的农田水利、农机、化肥等涉农领域优先支持；对于现代农业特色优势突出的部分重点农业生产区域，
创新金融产品，开展包括大型农机具抵押、动产质押、仓单和应收款质押等新型信贷业务；健全为农
业产业龙头企业的服务模式，优先发展供应链融资业务。支持贴近“三农”的县域机构信贷业务发展，
突出重点，制定辖内重点县行信贷资源配置计划，向现代农业较发达的重点县倾斜。加快融资方式和
渠道创新。为天元建设、施可丰等11户企业办理金融资产服务业务11.6亿元。
服务提升。坚持提升服务意识与提高服务技能相结合。在全行开展“客户在我心中”的大讨论活
动，全面提升员工服务意识，鼓励员工争当服务标兵。组织实施星级柜员管理，提高柜员整体业务素
质、业务技能和服务水平。根据《临沂分行星级柜员评定实施办法》，每半年开展一次星级柜员评定
工作。通过对柜员业务量、制度执行情况、业务技能（凭证速录、汉字录入、手工点钞、业务知识考
试）和服务质量等项目综合考核，对全部一线柜员评定1-5星级，每季予以奖励，并与劳务人员转制
相挂钩。许多柜员利用业余时间苦练业务技术，不断提高业务技能，逐渐成为业务能手、技能尖兵，
提高了整体服务效率，对缓解客户排队问题发挥了作用。
文明创建。广泛开展形式多样的文明创建活动。改善自助区服务环境，增加自助设备115台。自
助设备台均业务量达350笔，居全省第二位；台日均交易额43.5万元，居全省第一位。同时，积极改进
业务流程和网点叫号机功能调整，客户排队等候时间明显缩短。全行所有网点的客户办理业务等候时
间由原来的平均时间超过20分钟，缩短至8分钟以内，客户满意度达99.03%。截至目前，全行市级文明
单位6个，省级文明单位2个，省行级文明单位8个，全国级青年文明号1个，总行级青年文明号1个，省
行级青年文明号6个，市级青年文明号3个，有力促进了全行各项业务的健康快速发展。
企业文化建设。组织开展了各级经营管理人员和员工思想动态调查，并根据调查结果有针对性地
加强了党员员工的党性修养教育和广大员工的职业技能培训。年内，共举办各类培训活动56期，培训
10500余人次。倡导爱岗敬业，诚实守信，关爱家庭，奉献社会的企业文化精神，在全行范围内连续开
展了三届“十大道德模范”“十大杰出青年”“十大好儿媳”“十大好女婿”“十大五好家庭”的评
选活动。通过召开劳动模范、先进代表座谈会和工会会员会议，听取员工心声，切实了解员工的愿望，
采纳员工的合理化建议，并多做落实工作，积极为群众排忧解难。2014年，市工商银行工会对全行77
名困难员工进行了救助，发放慰问金22.5万元。继续推进职工之家建设。市工商银行有12个支行被省
工商银行验收命名为“先进职工之家”，占比达86%。
（梁克水）