加强12301旅游服务热线建设，实现了24小时全天候接听。加大投诉处置力度，全年共计接待旅游
投诉、咨询130件，受理旅游投诉85件，结案率100%。加强旅游市场治理整顿，查处违规经营行为14例，
取缔3家“黑旅行社”，处理违规导游5人，没收假导游证6个。据山东省游客满意度调查2014年前三季
度报告，在全省17个城市中位居第七名，同比上升6个位次。
【旅游市场监管】
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加强12301旅游服务热线建设，实现了24小时全天候接听。加大投诉处置力度，全年共计接待旅游
投诉、咨询130件，受理旅游投诉85件，结案率100%。加强旅游市场治理整顿，查处违规经营行为14例，
取缔3家“黑旅行社”，处理违规导游5人，没收假导游证6个。据山东省游客满意度调查2014年前三季
度报告，在全省17个城市中位居第七名，同比上升6个位次。