增强网络支撑保障能力。推进宽带网络FTTH专项改制升级，实现光缆上楼入户，沂水、兰陵已
率先建成全光网络县。开展移动网络深度优化工作，包括三轮移动网络专项优化和交通干线重点优化，
累计测试里程6.5公里，调整基站天线452站次，开展三超断站整治和天馈专项整治活动。提升网络质
量，完成郯城华为，费县5ESS交换机、小灵通交换机和LSTP设备的退网；开展光纤利用率提升活动，
整合网络资源，挖掘现网资源潜力。标准化改造县以上汇聚机房，实现有源、无源设备分区域安装，
下电拆除超期服役和多余设备，全年整合机房15处；扩容城域网出口，全市总带宽达460G，网络支撑
保障能力得到提升。
提升信息化应用水平。配合山东联通“2014山东教育装备博览会”活动，以智慧校园为展示主题、
以数字化校园建设案例体验为亮点，推进全市教育信息化产品应用进程。落实行业客户首席客户经理
制，组织开展医疗、教育、交通等全市性的信息化巡展活动，教育、福彩、烟草、人社、供电、国税、
保险、运输物流、邮政速递等行业信息化项目得到应用。为社会各界举办信息化业务培训体验活动，
培训客户5000余人次，接待信息化展厅参观855次。做好12345市民服务热线项目扩容、临沂烟草专卖
执法二期和道路卡口监控二期项目实施及临沂市人民检察院移动OA、平邑县司法局社区矫正、临沂
执法局无线监控项目等一系列信息化项目建设工作。
提高客户服务能力。完善服务评价考核体系，建立专业线和服务基层单位两级服务考核体系，加
强服务问题督办和责任追究，累计现场督办65次，下发重大服务问题通报3次，并对相关人员进行了
责任追究。建立服务评先树优机制。通过网上投票、回访客户、现场检查、考试、神秘客户暗访、投
诉等方式评选优秀个人115人、优秀服务团队27个。加强基础管理，逐步提高服务能力。实行日投诉、
责任投诉通报制和服务帮扶，帮助窗口单位分析问题、发现问题、共同制定整改办法，提高服务能力。
“微服务”提升内、外支撑，将微博客服与现有客服体系相结合，实现了客服集中监控、统一处理。
上线行风热线，加强问题分析，限时解决客户反映问题，问题解决率100%。加强部门间联动，从专业
线角度对标解决问题，提高对一线部门的服务支撑力度，通过服务约谈、服务联席会、现场督办等方
式，协调专业部门解决重点服务问题，从源头上杜绝同一问题反复出现。加强服务质量监督检查，按
月度、季度、不定期等方式对各经营生产单位进行服务检查，下发服务检查调度单17次、服务检查通
报2个。开展渠道服务提升活动，每月组织对全市自有和社会渠道进行服务监督检查，下发督办单限
期整改，渠道服务指标改善明显。
推进节能降耗。设立节能减排办公室，将节能减排工作列入年度重要议事议程，明确专职的节能
减排管理人员，层层落实责任，形成部门联动、上下贯通，横向到边，纵向到底的节能减排工作网络。
制定措施周密、奖惩严明的工作配档表，设立月度检查、月度通报和季度联席会制度，建立健全节能
减排长效机制。建立节能型网络，加强老旧网络改造，推进网络瘦身，下电交换机、电源设备、空调
等老旧设备；开展交换网络缩网和设备滚动替换工作，提高设备实装率；加强精细化管理，开展技术
节能、网络设备瘦身改造，做好生产和办公能耗管理工作。完成郯城华为、费县5ESS交换机、小灵通
交换机和LSTP设备的退网；对县以上汇聚机房进行标准化改造，15个机房腾退面积5574平方米，减少
机柜195个，每年节省电费73.92万元。
主动履行社会责任。全力参与社会公益活动，组织150余人次开展志愿服务创文明城市活动，倡
导文明行为、美化城市环境。做好重大节日、活动等保障工作，对春节、五一、十一等节假日及临博
会、书圣文化节等大型活动制定专项通信保障方案，并多次调度通信车奔赴泰安、枣庄等地市完成应
急移动通信保障任务。开展了一系列奉献社会救助帮扶活动，包括送温暖、帮扶送教育、金秋助学、
结对帮扶等，发放救助金6.3万元，救助困难员工35人，资助困难助学家庭8个。女工委连续17年捐助
失学儿童210余名。
（孙同元）