2014年，铁通临沂分公司完成收入指标的127%，同比增长134%，语音、数据等各项主要经营任务
均实现同比增长。同时，强化安全及服务管理工作，全年没有发生重大通信安全事故，没有重大安全
生产事故，实现安全年。客户服务百万用户投诉率同比下降12%，服务质量得到较大提升。
经营发展。临沂铁通以数据、语音、集客、增值四大业务发展为重点，立足优质服务，创新经营
模式与渠道，拓展业务层次，开创了良好的经营发展格局。拓展业务层面，从技术上入手，开展装机、
集客维护等业务，扩大专业的装维队伍，规范装维作业标准，提高服务标准与要求，统一服务形象，
提升用户感知度，为公司开辟了新的经营增长点。加强既有业务的保网增收，开展宽带续费专项活动，
加强、优化经营部的续费作业组织，强化过程控制，提高在网率。多渠道发展，提高语音收入，通过
宽带和语音的双渗透、双牵引发展客户，有效维持了语音业务的稳定。
提升网络及服务质量。开展网运达标提质活动，实现丢包合格率、接入层时延、ADSL端口速率达
标率、异常掉线率、交换网来话接通率等各项考核指标均超过目标值，在山东铁通综合排名第二。开
展特色服务活动，广泛开展上门服务活动，针对老弱病残及其他原因不便的用户长期提供上门装维、
收费等服务；并充分利用各类节假日，组织现场服务活动，业务送上门，为用户现场受理业务，提供
便利服务。
加强安全管理。重点从规范提升安全管理、强化安全培训、加强安全监管、落实安全检查及考核、
加强安全防范措施等环节入手，做好人身劳动安全、交通安全、网络与信息安全、消防及治安安全等
工作，杜绝了劳动、交通等责任安全死亡事故，杜绝了特、重大安全事故，安全局面稳定有序。临沂
铁通高度重视网络信息安全管理，加强网络监管，杜绝了黄、赌、毒等各类违法犯罪信息的传播，全
力为用户打造绿色健康网络环境。配合铁路系统做好春运、暑运的通信保障工作；完成了全国两会等
重大会议、活动期间的通信保障任务。
企业文化。落实民主管理，组织召开职工代表大会，加强对困难员工的帮扶，开展各种形式的送
温暖活动，切实解决员工的实际困难。开展文体活动，组织员工气排球比赛、三八节趣味活动等，增
强了队伍活力。开展有效的培训、练兵、技能大赛活动，全年组织各类培训152期，培训4230余人次。
重视青年队伍建设，开展青年读书工程、“青年文明号”创建、“五四”评先、“我为转型献计策”
合理化建议征集等活动，拓宽青年员工参与企业发展的渠道，发挥青年员工的生力军作用。组织开展
“学雷锋送温暖”“3·15”“5·17”(“世界电信日”)知识送用户及元旦、春节技术服务等活动，
并在临沂市争创卫生城市、文明城市的过程中，积极参与，用行业特长助力临沂市文明城市建设。
（刘治翠）
【中国铁通集团有限公司临沂分公司】
视图
2014年，铁通临沂分公司完成收入指标的127%，同比增长134%，语音、数据等各项主要经营任务
均实现同比增长。同时，强化安全及服务管理工作，全年没有发生重大通信安全事故，没有重大安全
生产事故，实现安全年。客户服务百万用户投诉率同比下降12%，服务质量得到较大提升。
经营发展。临沂铁通以数据、语音、集客、增值四大业务发展为重点，立足优质服务，创新经营
模式与渠道，拓展业务层次，开创了良好的经营发展格局。拓展业务层面，从技术上入手，开展装机、
集客维护等业务，扩大专业的装维队伍，规范装维作业标准，提高服务标准与要求，统一服务形象，
提升用户感知度，为公司开辟了新的经营增长点。加强既有业务的保网增收，开展宽带续费专项活动，
加强、优化经营部的续费作业组织，强化过程控制，提高在网率。多渠道发展，提高语音收入，通过
宽带和语音的双渗透、双牵引发展客户，有效维持了语音业务的稳定。
提升网络及服务质量。开展网运达标提质活动，实现丢包合格率、接入层时延、ADSL端口速率达
标率、异常掉线率、交换网来话接通率等各项考核指标均超过目标值，在山东铁通综合排名第二。开
展特色服务活动，广泛开展上门服务活动，针对老弱病残及其他原因不便的用户长期提供上门装维、
收费等服务；并充分利用各类节假日，组织现场服务活动，业务送上门，为用户现场受理业务，提供
便利服务。
加强安全管理。重点从规范提升安全管理、强化安全培训、加强安全监管、落实安全检查及考核、
加强安全防范措施等环节入手，做好人身劳动安全、交通安全、网络与信息安全、消防及治安安全等
工作，杜绝了劳动、交通等责任安全死亡事故，杜绝了特、重大安全事故，安全局面稳定有序。临沂
铁通高度重视网络信息安全管理，加强网络监管，杜绝了黄、赌、毒等各类违法犯罪信息的传播，全
力为用户打造绿色健康网络环境。配合铁路系统做好春运、暑运的通信保障工作；完成了全国两会等
重大会议、活动期间的通信保障任务。
企业文化。落实民主管理，组织召开职工代表大会，加强对困难员工的帮扶，开展各种形式的送
温暖活动，切实解决员工的实际困难。开展文体活动，组织员工气排球比赛、三八节趣味活动等，增
强了队伍活力。开展有效的培训、练兵、技能大赛活动，全年组织各类培训152期，培训4230余人次。
重视青年队伍建设，开展青年读书工程、“青年文明号”创建、“五四”评先、“我为转型献计策”
合理化建议征集等活动，拓宽青年员工参与企业发展的渠道，发挥青年员工的生力军作用。组织开展
“学雷锋送温暖”“3·15”“5·17”(“世界电信日”)知识送用户及元旦、春节技术服务等活动，
并在临沂市争创卫生城市、文明城市的过程中，积极参与，用行业特长助力临沂市文明城市建设。
（刘治翠）