建立12345市民服务热线、12358、“行风热线”“网上督办”、省阳光政务热线“五位一体”的
新格局，全年共受理12345热线工单4392个，办结率98.3%，满意率97.82%，在全市62个市直部门中市
物价局综合考评取得第四名的成绩。办理省局转来举报13件，落实“网上督办”210件；全年“行风
热线”共上线11次，调查落实反映问题112个，其中，联合“马上就办”栏目记者现场处理13个，办
结率、满意率均达到100%。纠正违规收费问题315个，退款150件，退还多收价款746560元，罚款8.4万
元，发放提醒告诫函220份，约谈了32家违规收费单位，坚决纠正危害群众利益的价格违法行为。联
合市城管局、市公安局交警支队召开了专项整治工作会议，制订了《临沂市停车场收费管理专项整治
实施方案》，设计制作了统一样式的公示牌，在兰山区范围内免费安装公示牌61块。重点开展对建设、
房产、交通（铁路除外）、环保、工商、消防等6个部门和行业及相关协会、关联性中介机构涉企收
费专项检查；开展教育收费专项检查、完成电信检查处理收尾工作，并配合省局开展银行业收费检查。
从5月份开始，召开全市商品和服务明码标价整治活动动员大会，联合市教育局、市卫生局、市商务
局等6个部门开展了“明码标价集中整治活动”，对医院、商品房销售及物业服务、市区停车场、幼
儿园、药品零售、大型商场超市、宾馆饭店七大领域明码标价进行集中整治，从1409个单位中，有针
对性地选择了在行业内有一定影响力的180家企业和单位作为首批整治重点，确保做到“四个统一”，
实施“四种制度”，各领域明码标价率达95%以上。
（吴瑞峰 鲁成明）