机关作风建设。开展厉行勤俭节约专项行动，制订实施了《改进工作作风、密切联系群众和厉行
勤俭节约的实施办法》，会议、文件、简报数量同比分别减少了35%、18%、47%。推进办公用房、公
务用车、公务接待和相关经费支出等各项整改落到实处，“三公”经费支出同比下降29%；加强局门
户网站服务能力，增加“你问我答”在线咨询，开通“临沂人社”微博、微信平台，捕捉人社舆情热
点，办理各类咨询10293个、发布微博78条、编辑舆情快报178期。
干部队伍建设。选派干部参与全市党的群众路线教育督导，到沂南县大庄镇任职“第一书记”、
蒙山旅游区挂职、市群众诉求中心一站式服务、市行政服务大厅等岗位工作，促进干部成长进步。每
周定期举办人社工作大讲堂，提升全局干部职工的业务能力和服务水平。实行科级以上干部联系企业
制度，与107家企业、3282户居民结对帮扶，面对面地听取群众意见建议，立说立行，即知即改，促进
了机关和系统作风转变。
基层平台建设。推进基层公共（就业）服务平台规范化建设，专门召开莒南、蒙阴、郯城3次现
场观摩会，督促协调县级人社综合服务中心建设加快推进；强化人社工作“重心下移、服务下沉”理
念，确保人社服务职能向基层下沉、为群众提供优质服务。全市乡镇（街道）共设立171个基层人社
所、村居（社区）设立6888个服务站，形成了高效便民的公共服务网络。
信息化建设。加强信息化建设和应用，投入资金3700余万，信息系统升级改造、核心业务系统安
全防护体系建设取得较好成效，增强了技术支撑和服务保障能力。
窗口创建活动。实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，公开
办事程序、办事依据、办事时限、办事结果公开；对申请办理病退的危重职工，随报随办，特事特办，
组织专家上门鉴定。畅通群众诉求渠道，开通12333和12345服务热线，实现电话解答人社方面问题3万
余个，办理工单2000余份。参与市政府举办的“行风热线”，共受理投诉举报2682件，结案2575件，法
定期限结案率100%，做到了件件有调查有落实，事事有结果有回音。
（赵胜利）