2013 年，全公司完成保费收入47460 万元，同比增长21%，市场份额11.8%，居第二位； 累计上缴
地方税收（含代征代缴税款）5274 万元； 全年共为7.65 万辆汽车、1675 家工业企业、4.76 万户家庭
提供风险保障434 亿元，累计赔付各类保险金额达22418 万元。
业务发展。公司进一步完善专业化的渠道管理体系，在理顺渠道关系、明确渠道定位的基础上，
形成各渠道各有侧重、各有所长的发展策略， 在集中、统一管理的框架内最大限度实现渠道价值。
车商渠道，巩固加强与现有品牌车商合作力度，延伸渠道网络，拓展中高端新车业务；协同车商开发
专属服务产品，提升服务品质。新渠道业务部借助品牌价值优势, 开展多种形式的宣传， 整合客户
资源，提升续保业务达成率；开展不同形式的激励、奖励活动，加强司外转保业务拓展， 提高电销
网销业务比重。银保渠道是重点开发的渠道，以信用社为重点，大力拓展未开发的银行渠道业务。充
分利用银行及非银行金融机构客户资源，拓展个人客户、企业客户以及金融机构员工保险业务。航运
险渠道，航运险业务主要集中在河东支公司，水险业务来源主要为几家进出口业务企业，货运险来源
主要为铁路货运、公路货运， 在巩固好现有业务的基础上，逐步向外围延伸， 争取获得较大份额。
工程险渠道，继续与利星行、临沂亚华、徐州工程机械等做好深度合作，逐步扩大销售区域，扩大业
务合作范围。做好各类工程车客户管理工作，有针对性地向优质工程车客户提供更好的合作条件，做
好优质工程车客户业务的培育和维护。
内部管理。按照合规要求不断调整和完善内控管理制度，做好日常行政管理；加强员工队伍建设，
分部门制定考核激励办法，并与员工薪酬绩效挂钩；重视员工思想建设，开展员工思想教育和廉政教
育活动。通过加强预算管理建立健全以综合成本、业务进度、经营质量等为主要经营指标的预算管理
体系。严格费用管理，优化费用资源配置，把有限的费用资源合理地投入到优质业务上，既最大限度
支持业务发展，又严格执行监管部门规定。销售管理部熟练掌握核保政策、业务政策，执行公司各项
销售经营决策，负责专业销售团队、支公司、销售人员、中介代理人的管理；在合规的基础上向一线
提供各项销售技术支持；不断深入调研市场、分析市场，及时把握市场动态，从合规的角度对业务部
门提出业务发展指导意见。
客户服务。加强客户分类管理。渠道分类， 把公司现有合作渠道按规模大小、合作时间长短、
投入产出比等进行分类，根据分类后渠道配备相关渠道客户经理。团车重点分类，对团车客户按照拥
有资源多少、保费规模大小、效益情况详细分类，按区域划分配备团车客户经理（县区兼职）。个车
重点分类，按出险情况划分不同级别客户， 再按业务来源细分客户，由车商渠道部会同新渠道业务
部制定不同的管理服务措施，不同级别的客户享受不同增值服务。差异分析，提供差异化服务。各专
业部门依据一些关键指标，例如：出险次数、赔付率、业务来源、购买力等进行定位， 建立客户分
析模型，对现有客户进行分级，综合评估客户风险。依据客户的不同类型和不同时期的需求对其服务
进行有针对性的规划，推进差异化服务和资源有效配置。客户服务运营方面，承保、理赔、销管、财
务等各环节服务都要设置得细致入微，不留空隙。公司推出“360 全方位服务”、道路救援服务、酒
后代驾服务等。
（黄伟伟）