进一步提升服务质量。以开展服务企业“四比四看”暨“政策措施落实年” 活动为契机，优化
业务流程、压缩办理时限，推行预约服务、上门服务、延时服务等新形式。在缴存、提取和贷款业务
办理过程中，严格落实“一次告知”制度，重新审核印制了一次告知清单， 将办理流程和所需材料
一次告知申请人。继续开展以公开承诺、亮牌示范、岗位奉献为主题的创先争优活动。5 月，河东区、
苍山县管理部荣获市直“工人先锋号”称号。畅通群众诉求渠道。安排专人做好“12345”市民服务热
线、“12329” 住房公积金热线和网站留言的受理工作。全年共接到“12345”工单56 份，群众咨询求
助1400 件， 网站留言1100 条，回复率均为100％。
【行业文明建设】
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进一步提升服务质量。以开展服务企业“四比四看”暨“政策措施落实年” 活动为契机，优化
业务流程、压缩办理时限，推行预约服务、上门服务、延时服务等新形式。在缴存、提取和贷款业务
办理过程中，严格落实“一次告知”制度，重新审核印制了一次告知清单， 将办理流程和所需材料
一次告知申请人。继续开展以公开承诺、亮牌示范、岗位奉献为主题的创先争优活动。5 月，河东区、
苍山县管理部荣获市直“工人先锋号”称号。畅通群众诉求渠道。安排专人做好“12345”市民服务热
线、“12329” 住房公积金热线和网站留言的受理工作。全年共接到“12345”工单56 份，群众咨询求
助1400 件， 网站留言1100 条，回复率均为100％。