2013 年, 中国电信临沂分公司围绕“做大移动、做精宽带、做强信息化”的经营理念， 坚持移
动业务和固网业务融合发展，企业综合实力明显提升。全年全业务收入同比增长23.8%，居全省第二
位， 年度绩效考核为A。 年内，公司被授予“平安临沂建设先进单位”、“信息化创新服务奖”、
“山东省消费者满意单位”等称号；总经理朱孔祥获“中央企业劳动模范”称号。
加大网络建设力度， 提升网络传输覆盖能力。全年累计完成各类投资1.5 亿元。新建室外基站63
个，扩容Do 基站33 个，新建室内分布系统46 个， 实现全市乡镇、农村3G 网络全覆盖，网络接通
率和覆盖率等指标位居全市运营商第一位。落实“宽带中国”国家宽带战略，推进“宽带普及提速工
程”，在城区进行光缆改造，基本实现了光纤到小区、到大楼、到户；在乡镇一步到位，直接实施光
纤接入，为用户提供高速互联网服务体验。全年新增宽带端口15.28 万个，光纤到户（FTTH） 端口占
比60% 以上，速率从8M 到100M，为整个城市信息化发展奠定了坚实基础。
加快推进行业信息化建设。积极开展“数字企业进万家”活动，培训企业1700 余家，为广大中
小企业搭建了信息化平台；为市司法局建设社区矫正信息系统，对全市矫正人员随时进行信息沟通、
定位、越界报警、信息互动、档案电子管理， 极大地提高了工作效率；为林业局、公安交警、公路
局等党政机关及企事业单位提供手机对讲业务，在全国范围内群组对讲，不受地域限制，网络安全保
密，语音清晰不失真，圆满完成了临沂市多项重大活动的调度任务，受到上级和使用单位的好评；与
县委、县政府深度合作，开展为全县70 岁以上老年人赠送老年福利手机活动，使信息化普及乡镇农
村；为临沂金锣集团、山东阜丰集团、河东惠民早餐等500 余家大中小企业提供“外勤助手”业务，
实现企业对外勤人员的实时定位、出勤和客户拜访等工作动态管理，使企业管理更具效率。
改进服务质量，提升窗口文明服务水平。临沂电信始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，
在全市深入开展了“五个一”（一张账单， 明白消费；一点查询，自主订退；一键接入，便捷沟通；
一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。）承诺服务活动，提高窗口服务质量，提升客户满意度；
在各门店推行“五免”( 免费手机保养、免费手机贴膜、免费打电话、免费上网、免费试用配件) 服
务，拓展服务举措，加大对广大市民的服务力度。全市各城区、乡镇电信服务网点翻倍增长，全市电
信服务门店800 余处，业务代办网点3000 余家。在农村和城区设立支局， 进一步方便城乡居民购买
手机、缴费，满足了居民的通信和信息化服务需求。
企业文化建设。临沂电信公司始终坚持“以人为本”，打造和谐、团结的企业文化氛围。深入开
展党的群众路线教育实践活动，切实转变工作作风，建立领导包片、中层挂靠帮扶制度，职能部门绩
效与帮扶单位经营挂钩，全力为一线经营单位做好支撑；加强纪检监察、安全、法律、保密等工作，
确保企业健康稳定发展 ；深化“四小” （小食堂、小浴室、小活动室/ 阅览室、小卫生间） 建设，
冬送温暖、夏送清凉，建立关心关爱员工长效机制；组织开展公司成立10 周年演讲比赛、摄影比赛、
第四届职工运动会等团体活动，增进了员工间的交流，营造了和谐团结的团队氛围， 提升了公司软
实力。
（张圆圆）