2013 年， 铁通临沂分公司经营收入完成指标的105%， 同比增幅5%。 其中，数据业务收入增幅
13.7%，语音收入同比增幅2%，增值业务累计收入同比增幅10.2%，各项业务均实现同比增长。公司实
现安全年。在省公司KPI 考核中居第一位。公司被山东铁通评为先进单位，并分别被工会、党委、团
委授予山东铁通“先进职工之家”、“先进党委”、“五四红旗团委”等称号。
市场经营。 临沂铁通牢牢把握数据、语音、集客、增值四大业务，市场经营成果显著。年内，
先后开展二季度“五比一创”（比收入增长、比宽带净增和在网率、比固话发展数量和在网率、比语
音业务稳定、比代维质量，新业务创收。）、三季度“暑期促销”、四季度“三优化一提升” （优
化产品结构、优化用户结构、优化营销组织， 提升公司自营发展能力。）劳动竞赛活动，各阶段活
动突出不同重点，突出宽带业务的主体地位， 综合TD、增值、代维等各项业务，同时把服务、安全
指标纳入活动内容，并建立活动高奖罚机制， 有效激励经营部主动发展的积极性，保证了公司各项
经营任务的全面完成。突出宽带业务发展重点，将人、财、物等生产要素向宽带业务和重点区域倾斜
配置，引导各经营部主动发展宽带业务。并通过推出精品宽带、随意打等新业务产品，着力打造铁通
特点业务。不断加大语音发展力度， 注重质量和效益发展，有针对性地落实策略营销、话务量营销、
专业团队营销，实现语音收入正增长。
网络建设与维护。不断优化网络管理，开展了设备台帐管理达标活动和资源覆盖台帐统计工作，
对各类台帐进行标准化规范， 实现电子化动态管理， 提高了资源管理效率。 深入网络优化提质，
dslam 达标率从96.32% 提高到98.79%，异常掉线率从0.5% 下降到0.36%, 互联网四率全部达标，故障率
同期相比窄带下降了10%，宽带故障率下降了5%, 全年平均故障率总体优化于考核指标，超额完成山
东铁通落实的各项重点工作计划， 在省公司组织的综合评比中居全省第一位。深入开展建设管理领
域管理提升活动，进一步规划建设管理，有效提升四类工程管理水平。大力推进光进工作，至年底，
AD 占比由年初的35.9% 降为16.1%，实现了年初降到20% 以下的目标。围绕设备端口调整、机房及营
业厅撤并、铜退等工作全面落实挖潜计划，全年超计划完成交换网空闲资源调整、DSLAM 设备资源
调整、小机房撤并、铜退等工作，实现节支89.12 万元。
不断提高服务质量。重点推进客服改革，实现10050 客服热线上移至省热线平台，同时对客户服
务实现直接落地，通过经营部、客服组加强过程回访与督导，使服务缩短时限，更接近客户。进一步
规范内部管理，完善客服流程，优化工作机制，开展特色服务活动，广泛开展上门服务， 针对老、
弱、病、残及其它原因不便的用户长期提供上门装维、收费等服务。充分利用各类节假日， 积极组
织现场服务活动，将业务送上门，为用户现场受理业务，提供便利服务，不断提升客户感知度。
加强安全管理。建立安全长效机制，全面规范公司网络、线路、设备、人身、交通等安全制度，
落实安全责任制，与员工签订安全责任书， 并通过强化执行力和控制力确保制度落实到位。突出做
好重点时期的安全稳定工作，根据季节不同、客户需求、设备情况等及时开展安全检查维稳活动，有
效确保了公司的安全稳定，杜绝了安全事故的发生。修订完善应急预案，组织应急抢险及代维演练，
确保预案修改的及时性、准确性、可操作性。强化网络信息安全，坚决杜绝黄、赌、毒等各类违法犯
罪信息的传播，全力为用户打造绿色健康网络环境。
（刘治翠）
【中国铁通集团有限公司临沂分公司】
视图
2013 年， 铁通临沂分公司经营收入完成指标的105%， 同比增幅5%。 其中，数据业务收入增幅
13.7%，语音收入同比增幅2%，增值业务累计收入同比增幅10.2%，各项业务均实现同比增长。公司实
现安全年。在省公司KPI 考核中居第一位。公司被山东铁通评为先进单位，并分别被工会、党委、团
委授予山东铁通“先进职工之家”、“先进党委”、“五四红旗团委”等称号。
市场经营。 临沂铁通牢牢把握数据、语音、集客、增值四大业务，市场经营成果显著。年内，
先后开展二季度“五比一创”（比收入增长、比宽带净增和在网率、比固话发展数量和在网率、比语
音业务稳定、比代维质量，新业务创收。）、三季度“暑期促销”、四季度“三优化一提升” （优
化产品结构、优化用户结构、优化营销组织， 提升公司自营发展能力。）劳动竞赛活动，各阶段活
动突出不同重点，突出宽带业务的主体地位， 综合TD、增值、代维等各项业务，同时把服务、安全
指标纳入活动内容，并建立活动高奖罚机制， 有效激励经营部主动发展的积极性，保证了公司各项
经营任务的全面完成。突出宽带业务发展重点，将人、财、物等生产要素向宽带业务和重点区域倾斜
配置，引导各经营部主动发展宽带业务。并通过推出精品宽带、随意打等新业务产品，着力打造铁通
特点业务。不断加大语音发展力度， 注重质量和效益发展，有针对性地落实策略营销、话务量营销、
专业团队营销，实现语音收入正增长。
网络建设与维护。不断优化网络管理，开展了设备台帐管理达标活动和资源覆盖台帐统计工作，
对各类台帐进行标准化规范， 实现电子化动态管理， 提高了资源管理效率。 深入网络优化提质，
dslam 达标率从96.32% 提高到98.79%，异常掉线率从0.5% 下降到0.36%, 互联网四率全部达标，故障率
同期相比窄带下降了10%，宽带故障率下降了5%, 全年平均故障率总体优化于考核指标，超额完成山
东铁通落实的各项重点工作计划， 在省公司组织的综合评比中居全省第一位。深入开展建设管理领
域管理提升活动，进一步规划建设管理，有效提升四类工程管理水平。大力推进光进工作，至年底，
AD 占比由年初的35.9% 降为16.1%，实现了年初降到20% 以下的目标。围绕设备端口调整、机房及营
业厅撤并、铜退等工作全面落实挖潜计划，全年超计划完成交换网空闲资源调整、DSLAM 设备资源
调整、小机房撤并、铜退等工作，实现节支89.12 万元。
不断提高服务质量。重点推进客服改革，实现10050 客服热线上移至省热线平台，同时对客户服
务实现直接落地，通过经营部、客服组加强过程回访与督导，使服务缩短时限，更接近客户。进一步
规范内部管理，完善客服流程，优化工作机制，开展特色服务活动，广泛开展上门服务， 针对老、
弱、病、残及其它原因不便的用户长期提供上门装维、收费等服务。充分利用各类节假日， 积极组
织现场服务活动，将业务送上门，为用户现场受理业务，提供便利服务，不断提升客户感知度。
加强安全管理。建立安全长效机制，全面规范公司网络、线路、设备、人身、交通等安全制度，
落实安全责任制，与员工签订安全责任书， 并通过强化执行力和控制力确保制度落实到位。突出做
好重点时期的安全稳定工作，根据季节不同、客户需求、设备情况等及时开展安全检查维稳活动，有
效确保了公司的安全稳定，杜绝了安全事故的发生。修订完善应急预案，组织应急抢险及代维演练，
确保预案修改的及时性、准确性、可操作性。强化网络信息安全，坚决杜绝黄、赌、毒等各类违法犯
罪信息的传播，全力为用户打造绿色健康网络环境。
（刘治翠）