2013 年，中国移动通信集团山东有限公司临沂分公司全年运营收入达35.33 亿元，同比增幅10.08
%；客户总规模达700 万户，行业市场份额68.7%。
网络建设。公司按照省公司网络建设统一规划和客户发展需求，进一步加大网络建设投资力度，
积极提升城区的深度覆盖和农村的广度覆盖。 全年累计完成建设投资6.95 亿元, 共新布放光缆13378
公里，全网累计建设光缆55757.71 公里。农村光缆覆盖率由年初的60.16% 提升到89.5%， 市政管道覆
盖率由年初的51% 提升到77%，综合业务区覆盖率由年初的34% 提升到92%。建设宏基站、分布式基站、
拉远站、室内分布共计943 处，新增载频2700 块；建设各类TD 基站1059 处。
客户服务。深入落实“客户为根、服务为本” 的服务理念，不断提升覆盖全面的移动服务网络。
在全市建起了由40 余处城区标准化营业厅、225 处乡镇营业厅、4000 余处专营网点、14000 余处村级
服务站和2000 余处银行代收费网点构成的， 布局合理、覆盖面广、可控性强、可靠性高、服务完善、
功能齐全的营销和服务网络。整合现有窗口服务资源，实现了营业厅、10086 服务热线、集团客户经
理三大窗口联动，第一时间为移动客户提供最优质的服务。充分发挥400 热线服务优势，确保热线服
务质量。全年400 本地服务热线， 累计接听客户咨询、投诉电话180835 例，处理投诉累计5 万余件，
热线系统满意度达98.5%。
通信保障任务。按照市委、市政府创建全国文明城市的工作要求，对营业厅进行了专项服务提升
和布置整改，围绕创城问卷调查、志愿者活动进行了专门部署。及时响应地方政府号召，完成各项通
信保障工作。积极开展节能环保，参与“推广新技术、开展绿色节能月”等活动，实现了机房远程空
调控制、机房保温降耗，为创建环保节约型社会发挥积极作用。
企业文化建设。公司始终坚持抢抓机遇，加快发展，知难而进，艰苦奋斗，经济效益和工作业绩
居同行业前列。在加快业务发展的同时，坚持以人为本，将提高一线员工综合素质和工作水平作为企
业的基础性工作。围绕省公司关于企业员工行为规范宣贯工作，加强企业文化行为建设， 形成行为
有规范、做事有依据、文化有引领的和谐企业氛围。进一步深化精神文明创建工作，按照市文明办要
求，组建公司网络文明志愿者服务小组，积极参与网络文明传播志愿服务活动。组织学雷锋青年员工
志愿服务活动，节假日到所包街道打扫卫生，参与文明城市创建工作等。至年底， 全市移动共有国
家级文明单位1 个，省级文明单位5 个，各县区分公司全部为市级文明单位。
( 朱晓明)
【概况】
视图
2013 年，中国移动通信集团山东有限公司临沂分公司全年运营收入达35.33 亿元，同比增幅10.08
%；客户总规模达700 万户，行业市场份额68.7%。
网络建设。公司按照省公司网络建设统一规划和客户发展需求，进一步加大网络建设投资力度，
积极提升城区的深度覆盖和农村的广度覆盖。 全年累计完成建设投资6.95 亿元, 共新布放光缆13378
公里，全网累计建设光缆55757.71 公里。农村光缆覆盖率由年初的60.16% 提升到89.5%， 市政管道覆
盖率由年初的51% 提升到77%，综合业务区覆盖率由年初的34% 提升到92%。建设宏基站、分布式基站、
拉远站、室内分布共计943 处，新增载频2700 块；建设各类TD 基站1059 处。
客户服务。深入落实“客户为根、服务为本” 的服务理念，不断提升覆盖全面的移动服务网络。
在全市建起了由40 余处城区标准化营业厅、225 处乡镇营业厅、4000 余处专营网点、14000 余处村级
服务站和2000 余处银行代收费网点构成的， 布局合理、覆盖面广、可控性强、可靠性高、服务完善、
功能齐全的营销和服务网络。整合现有窗口服务资源，实现了营业厅、10086 服务热线、集团客户经
理三大窗口联动，第一时间为移动客户提供最优质的服务。充分发挥400 热线服务优势，确保热线服
务质量。全年400 本地服务热线， 累计接听客户咨询、投诉电话180835 例，处理投诉累计5 万余件，
热线系统满意度达98.5%。
通信保障任务。按照市委、市政府创建全国文明城市的工作要求，对营业厅进行了专项服务提升
和布置整改，围绕创城问卷调查、志愿者活动进行了专门部署。及时响应地方政府号召，完成各项通
信保障工作。积极开展节能环保，参与“推广新技术、开展绿色节能月”等活动，实现了机房远程空
调控制、机房保温降耗，为创建环保节约型社会发挥积极作用。
企业文化建设。公司始终坚持抢抓机遇，加快发展，知难而进，艰苦奋斗，经济效益和工作业绩
居同行业前列。在加快业务发展的同时，坚持以人为本，将提高一线员工综合素质和工作水平作为企
业的基础性工作。围绕省公司关于企业员工行为规范宣贯工作，加强企业文化行为建设， 形成行为
有规范、做事有依据、文化有引领的和谐企业氛围。进一步深化精神文明创建工作，按照市文明办要
求，组建公司网络文明志愿者服务小组，积极参与网络文明传播志愿服务活动。组织学雷锋青年员工
志愿服务活动，节假日到所包街道打扫卫生，参与文明城市创建工作等。至年底， 全市移动共有国
家级文明单位1 个，省级文明单位5 个，各县区分公司全部为市级文明单位。
( 朱晓明)