2013 年，临沂市联通公司认真贯彻落实上级公司的系列决策部署，围绕全市经济社会又好又快
发展这一中心目标，科学举措，务实作为， 不断提升企业整体运营能力和客户服务水平，在更广范
围、更大程度上推进信息化建设进程。坚持以市场为导向、以客户为中心、以最大化分享企业发展成
果为己任，持续加强基础通信网络建设优化、不断提升客户服务能力、全力履行信息化建设主力军责
任、全面提高通信服务保障水平， 市场经营、网络优化、客户服务及企业管理等均保持了理想发展
态势，3G、宽带、信息化等重点业务实现了快速增长，通信服务收入及利润预算同比完成情况均有大
幅提高。公司先后获得“全国安康杯竞赛优胜单位”、“山东联通先进集体”、“全国五一巾帼标兵
岗”、“全国巾帼文明岗”、“中国联通集团先进集体”等称号；年内，在中国通信企业协会行业用
户满意企业评选活动中， 公司获得“全国用户满意企业”称号。
网络支撑保障能力进一步增强。着力提升网络的综合承载能力和健康运行水平，扎实推进网络设
施转型升级，深度开展网络覆盖再优化。精心编制网络综合规划，梳理固定、无线网络现状， 明确
发展方向。推进光进铜退，并坚持与宽带提速、端局优化紧密结合，确保网络顺利演进和有效升级。
优化扩容宽带城域网网络，实现全市宽带网络出口带宽达到300G 和城域网出口超大容量网络部署，
大幅度升级优化网络，提高设备安全性能。宽带电子工单成功率指标提升近3个百分点，减少人工数
据制作量，提高工作效率和网络能力。实施LAN、FTTH 改造升级工程和宽带入户测速活动，对测试
速度未达到签约速率90% 的用户进行网络整改和复测，升级网络支撑能力。持续开展网络优化，认真
做好深度覆盖、室内分布系统和交通干线专项优化，完成250 个室内分布优化站点和106 个深度覆盖
优化区域，城区重要建筑物和用户密集区域的网络质量提升明显。对境域的5 条高速公路（京沪、青
兰、日东、长深和临枣） 和两条铁路（兖石、胶新）进行周期性测试优化， 全年测试里程5000 公
里，优化调整基站150 个。开展三超断站整治和天馈专项整治活动，进一步提升网络质量指标。
信息化服务能力实现有效提升。凭借WCDMA3G 网络、宽带网络和技术、人才优势，将3G 网络
技术与行业应用实现有机结合。成立了专门信息化推进工作组，分行业成立了服务团队，并完成了专
业技术队伍的组建工作，实现了客户需求与服务支撑能力的快速衔接。通过开展聚类市场、工业园区、
商圈、商务楼宇等信息化的专项推广和赢在商企、智慧在沃、中小企业信息化产品推广等营销活动，
加大了行业信息化推广力度和覆盖广度。发挥公司信息化展厅平台教育作用，累计为社会各界举办信
息化演示活动100 余场次，参观人数1500 余人。承建市政府电子政务协同办公项目，为提高政务办公
效率、推进智慧城市建设履职尽责。顺利实施市人民检察院ICT 项目、市教育局城域网租线项目、消
防支队移动OA 项目、中小学校“班班通”项目等信息化案例，有效推动了各行各业利用信息化提升
工作效率和综合竞争力。
客户服务水平取得明显进步。将服务工作纳入企业基础管理、融入日常工作节点，建立专业线联
动、部门互动、人人参与的公司全员责任机制。以客户投诉为切入点，加强服务过程管控， 强化员
工服务意识，加强问题分析和整改督办， 发现一例，预防一片，对外提升客户感知，对内促进企业
管理。推动服务创新，以客户舆情为突破口，梳理服务流程，构建舆情监测→舆情分析→发现问题→
解决问题→正向宣传的“五环”和营销规范、网络保障、渠道便捷、响应及时的“3C” 大服务联动
机制（即customer contact chain， 简称3C）。建设“内部支撑服务平台”，提升内部服务意识，阳光化
处理各类问题，确保公司所有员工可通过登陆平台或拨打电话反映问题。加大服务问题追究力度，建
立服务问题整改单制， 提高员工服务意识。开展宽带无条件受理，树立联通宽带品牌。加强与市纠
风办、消费者协会等单位沟通，走访市直部门，征求服务意见和建议， 提高服务质量。累计参加行
风热线6次，共接听群众电话65 个，较好地解决了客户反映的宽带装移机、营业厅服务、小灵通退市
等问题。开展全年电信行业纠风工作专项行动，集中解决服务营销、资费收费、网络质量和垃圾短信
等4 个方面问题，确保客户感知和服务能力向好。
深入推动节能降耗工作。公司持续开展节能降耗工作，制定措施周密、奖惩严明的工作推进配档
表，层层落实责任，切实建立健全节能减排长效机制。完成临沭华为和苍山、莒南、沂南中兴及固网
关口局等PSTN 交换设备退网，年节约电费100 余万元。有序开展全市小灵通基站退网下电，拆除外
围用电设备。积极推进直供电改造， 已顺利完成近百处局点、小区的改造工作。根据省公司节能安
排，逐步使用节能技术，完成200 余处基站新风设备、开关电源高效休眠改造及778 个高效模块使用。
发挥新能源管理系统功能，完善基站定标管理工作，开展接入网点定标管理。加强电费管理力量，加
大局站用电现场管理力度， 严查盗漏电、估表行为。开发试点基站节能技术， 根据工商业用电采用
分时峰谷计费特点，开发基站节能系统，在高电价的尖峰时段，停用市电， 启用电池，低电价的低
谷时段恢复供电, 节能效果明显。
主动履行社会责任。积极做好重大活动、赛事通信保障工作，为亚洲杯滑水赛、沂南诸葛亮文化
节、莒南全国钓鱼大赛等各类重大活动及抢险救灾提供优质通信保障；并多次调度通信车奔赴泰安、
枣庄、 青岛等地市完成山东省泰安防汛演练、 滕州大型广场文化节等应急移动通信保障任务。深化
“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，开展“送温暖”、帮扶送教育、金秋助学、结对
帮扶等系列奉献社会救助帮扶活动，发放救助金5.1 万元，救助困难员工30 人， 资助困难助学家庭9
个，结对帮扶市直特困职工2 名。
（孙同元）
【概况】
视图
2013 年，临沂市联通公司认真贯彻落实上级公司的系列决策部署，围绕全市经济社会又好又快
发展这一中心目标，科学举措，务实作为， 不断提升企业整体运营能力和客户服务水平，在更广范
围、更大程度上推进信息化建设进程。坚持以市场为导向、以客户为中心、以最大化分享企业发展成
果为己任，持续加强基础通信网络建设优化、不断提升客户服务能力、全力履行信息化建设主力军责
任、全面提高通信服务保障水平， 市场经营、网络优化、客户服务及企业管理等均保持了理想发展
态势，3G、宽带、信息化等重点业务实现了快速增长，通信服务收入及利润预算同比完成情况均有大
幅提高。公司先后获得“全国安康杯竞赛优胜单位”、“山东联通先进集体”、“全国五一巾帼标兵
岗”、“全国巾帼文明岗”、“中国联通集团先进集体”等称号；年内，在中国通信企业协会行业用
户满意企业评选活动中， 公司获得“全国用户满意企业”称号。
网络支撑保障能力进一步增强。着力提升网络的综合承载能力和健康运行水平，扎实推进网络设
施转型升级，深度开展网络覆盖再优化。精心编制网络综合规划，梳理固定、无线网络现状， 明确
发展方向。推进光进铜退，并坚持与宽带提速、端局优化紧密结合，确保网络顺利演进和有效升级。
优化扩容宽带城域网网络，实现全市宽带网络出口带宽达到300G 和城域网出口超大容量网络部署，
大幅度升级优化网络，提高设备安全性能。宽带电子工单成功率指标提升近3个百分点，减少人工数
据制作量，提高工作效率和网络能力。实施LAN、FTTH 改造升级工程和宽带入户测速活动，对测试
速度未达到签约速率90% 的用户进行网络整改和复测，升级网络支撑能力。持续开展网络优化，认真
做好深度覆盖、室内分布系统和交通干线专项优化，完成250 个室内分布优化站点和106 个深度覆盖
优化区域，城区重要建筑物和用户密集区域的网络质量提升明显。对境域的5 条高速公路（京沪、青
兰、日东、长深和临枣） 和两条铁路（兖石、胶新）进行周期性测试优化， 全年测试里程5000 公
里，优化调整基站150 个。开展三超断站整治和天馈专项整治活动，进一步提升网络质量指标。
信息化服务能力实现有效提升。凭借WCDMA3G 网络、宽带网络和技术、人才优势，将3G 网络
技术与行业应用实现有机结合。成立了专门信息化推进工作组，分行业成立了服务团队，并完成了专
业技术队伍的组建工作，实现了客户需求与服务支撑能力的快速衔接。通过开展聚类市场、工业园区、
商圈、商务楼宇等信息化的专项推广和赢在商企、智慧在沃、中小企业信息化产品推广等营销活动，
加大了行业信息化推广力度和覆盖广度。发挥公司信息化展厅平台教育作用，累计为社会各界举办信
息化演示活动100 余场次，参观人数1500 余人。承建市政府电子政务协同办公项目，为提高政务办公
效率、推进智慧城市建设履职尽责。顺利实施市人民检察院ICT 项目、市教育局城域网租线项目、消
防支队移动OA 项目、中小学校“班班通”项目等信息化案例，有效推动了各行各业利用信息化提升
工作效率和综合竞争力。
客户服务水平取得明显进步。将服务工作纳入企业基础管理、融入日常工作节点，建立专业线联
动、部门互动、人人参与的公司全员责任机制。以客户投诉为切入点，加强服务过程管控， 强化员
工服务意识，加强问题分析和整改督办， 发现一例，预防一片，对外提升客户感知，对内促进企业
管理。推动服务创新，以客户舆情为突破口，梳理服务流程，构建舆情监测→舆情分析→发现问题→
解决问题→正向宣传的“五环”和营销规范、网络保障、渠道便捷、响应及时的“3C” 大服务联动
机制（即customer contact chain， 简称3C）。建设“内部支撑服务平台”，提升内部服务意识，阳光化
处理各类问题，确保公司所有员工可通过登陆平台或拨打电话反映问题。加大服务问题追究力度，建
立服务问题整改单制， 提高员工服务意识。开展宽带无条件受理，树立联通宽带品牌。加强与市纠
风办、消费者协会等单位沟通，走访市直部门，征求服务意见和建议， 提高服务质量。累计参加行
风热线6次，共接听群众电话65 个，较好地解决了客户反映的宽带装移机、营业厅服务、小灵通退市
等问题。开展全年电信行业纠风工作专项行动，集中解决服务营销、资费收费、网络质量和垃圾短信
等4 个方面问题，确保客户感知和服务能力向好。
深入推动节能降耗工作。公司持续开展节能降耗工作，制定措施周密、奖惩严明的工作推进配档
表，层层落实责任，切实建立健全节能减排长效机制。完成临沭华为和苍山、莒南、沂南中兴及固网
关口局等PSTN 交换设备退网，年节约电费100 余万元。有序开展全市小灵通基站退网下电，拆除外
围用电设备。积极推进直供电改造， 已顺利完成近百处局点、小区的改造工作。根据省公司节能安
排，逐步使用节能技术，完成200 余处基站新风设备、开关电源高效休眠改造及778 个高效模块使用。
发挥新能源管理系统功能，完善基站定标管理工作，开展接入网点定标管理。加强电费管理力量，加
大局站用电现场管理力度， 严查盗漏电、估表行为。开发试点基站节能技术， 根据工商业用电采用
分时峰谷计费特点，开发基站节能系统，在高电价的尖峰时段，停用市电， 启用电池，低电价的低
谷时段恢复供电, 节能效果明显。
主动履行社会责任。积极做好重大活动、赛事通信保障工作，为亚洲杯滑水赛、沂南诸葛亮文化
节、莒南全国钓鱼大赛等各类重大活动及抢险救灾提供优质通信保障；并多次调度通信车奔赴泰安、
枣庄、 青岛等地市完成山东省泰安防汛演练、 滕州大型广场文化节等应急移动通信保障任务。深化
“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，开展“送温暖”、帮扶送教育、金秋助学、结对
帮扶等系列奉献社会救助帮扶活动，发放救助金5.1 万元，救助困难员工30 人， 资助困难助学家庭9
个，结对帮扶市直特困职工2 名。
（孙同元）