认真宣传贯彻《旅游法》， 组织开展了大规模的学习宣传旅游法活动。在《临沂日报》、《沂
蒙晚报》、临沂电视台等媒体开设旅游法学习专栏、专题，通过多种形式进行宣传；举办旅游法培训
班2 期，邀请省人大法工委和中国旅游人才发展研究院专家作了辅导报告。开展旅游标准化工作，培
育8 家省级旅游标准化试点单位，沂水县顺利通过全国旅游标准化试点验收。提升旅游服务质量，在
全市旅游行业和服务业行业推广《好客山东旅游服务标准》，举办了第六届“劳动之星”旅游饭店服
务技能大赛、首届大银鱼烹饪创新大赛，开展了美食休闲季活动和文明餐桌行动。
完善旅游投诉受理机制，12 个县区旅游投诉电话全部向社会公开，并建立了12301 与12345、12315
等公共服务热线协作机制，全年受理投诉、咨询128 件，均及时作出答复处理，游客满意度明显提高。
积极开展旅游执法检查，全年共出动执法人员276 人次，检查旅行社76 家，景区27 家， 星级酒店17
家。共查处违法违规企业4 家，检查导游员176 人次。发现违规行为7 例，因持非国导证被暂扣证件6
人；因不佩戴导游证、没有正规委派单或电子行程和不按规定持团旗被扣分7 人。
【旅游行业管理】
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认真宣传贯彻《旅游法》， 组织开展了大规模的学习宣传旅游法活动。在《临沂日报》、《沂
蒙晚报》、临沂电视台等媒体开设旅游法学习专栏、专题，通过多种形式进行宣传；举办旅游法培训
班2 期，邀请省人大法工委和中国旅游人才发展研究院专家作了辅导报告。开展旅游标准化工作，培
育8 家省级旅游标准化试点单位，沂水县顺利通过全国旅游标准化试点验收。提升旅游服务质量，在
全市旅游行业和服务业行业推广《好客山东旅游服务标准》，举办了第六届“劳动之星”旅游饭店服
务技能大赛、首届大银鱼烹饪创新大赛，开展了美食休闲季活动和文明餐桌行动。
完善旅游投诉受理机制，12 个县区旅游投诉电话全部向社会公开，并建立了12301 与12345、12315
等公共服务热线协作机制，全年受理投诉、咨询128 件，均及时作出答复处理，游客满意度明显提高。
积极开展旅游执法检查，全年共出动执法人员276 人次，检查旅行社76 家，景区27 家， 星级酒店17
家。共查处违法违规企业4 家，检查导游员176 人次。发现违规行为7 例，因持非国导证被暂扣证件6
人；因不佩戴导游证、没有正规委派单或电子行程和不按规定持团旗被扣分7 人。