整合利用社会资源，加快推进12315“五进”工程和“一会两站”规范化建设，推行了消费巡回法
庭、法官工作室、消协调解司法确认等模式，积极构建工商调解、人民调解、司法调解相衔接的“大
调解”机制。2013年12315指挥中心受理咨询、申（投）诉、举报等6.1万件，各级消协机构共受理消费
者投诉2499 件，为消费者挽回直接经济损失319.8万余元。强化消费教育引导，认真贯彻“让消费者
更有力量”年主题，创新消费教育形式和内容，举办了“共筑诚信，有你有我”3·15 电视晚会等系
列活动，发布了消费投诉热点和十大典型案例。联合《临沂日报》等媒体开办了“3·15 消费护航”、
“天天3·15”等栏目，开展了“节约消费，从我做起”等倡议活动，通过发布消费警示、消费维权
进校园、12315开放日等形式，传递维权正能量，推进社会诚信建设。围绕服务领域消费热点问题，以
电子产品销售及服务、商品房销售、物流快递、通讯服务等行业为重点，开展了整治合同格式条款专
项行动，依法查处“霸王条款”。全年检查消费领域格式条款合同1.8万余份，指导经营者改正问题
格式条款1500余条，查处违法合同案件1521件。市工商行政管理局被评为全国工商系统整治利用合同
格式条款侵害消费者合法权益专项行动基层先进单位。
【消费维权工作】
视图
整合利用社会资源，加快推进12315“五进”工程和“一会两站”规范化建设，推行了消费巡回法
庭、法官工作室、消协调解司法确认等模式，积极构建工商调解、人民调解、司法调解相衔接的“大
调解”机制。2013年12315指挥中心受理咨询、申（投）诉、举报等6.1万件，各级消协机构共受理消费
者投诉2499 件，为消费者挽回直接经济损失319.8万余元。强化消费教育引导，认真贯彻“让消费者
更有力量”年主题，创新消费教育形式和内容，举办了“共筑诚信，有你有我”3·15 电视晚会等系
列活动，发布了消费投诉热点和十大典型案例。联合《临沂日报》等媒体开办了“3·15 消费护航”、
“天天3·15”等栏目，开展了“节约消费，从我做起”等倡议活动，通过发布消费警示、消费维权
进校园、12315开放日等形式，传递维权正能量，推进社会诚信建设。围绕服务领域消费热点问题，以
电子产品销售及服务、商品房销售、物流快递、通讯服务等行业为重点，开展了整治合同格式条款专
项行动，依法查处“霸王条款”。全年检查消费领域格式条款合同1.8万余份，指导经营者改正问题
格式条款1500余条，查处违法合同案件1521件。市工商行政管理局被评为全国工商系统整治利用合同
格式条款侵害消费者合法权益专项行动基层先进单位。