按照“主打民生警务品牌、主攻诉求资源整合、主抓问题快速解决、主推社会管理创新、主创人
民群众满意”的思路，依托现代警务云技术，统一搭建了集咨询求助、业务审批、投诉举报、实时回
访、监督考核、智能分析、预警研判、服务决策于一体的民生警务平台。依托平台，全面收集群众诉
求，快速推送办理，实时分析研判，精确指导实战，更好地维护社会治安、提升管理效能、服务经济
发展、争取群众满意。将9600110民生警务热线、手机短信平台、民生警务平台互联网站、12345市民服
务热线、行风热线、群众来信来访等24项诉求渠道的民生诉求事项，全部整合到民生警务平台推送办
理。年内，受理群众诉求12703件，其中解答群众咨询2318件，受理群众求助6689件，推送办理群众投
诉举报2496件，接受群众建议表扬1200件，已办结12665件，办结率99.7%，回访满意度达99.3%。深入开
展“结亲连心”和大走访创满意活动，走访群众129万余户，调解矛盾纠纷4500余起。
【建设民生警务平台】
视图
按照“主打民生警务品牌、主攻诉求资源整合、主抓问题快速解决、主推社会管理创新、主创人
民群众满意”的思路，依托现代警务云技术，统一搭建了集咨询求助、业务审批、投诉举报、实时回
访、监督考核、智能分析、预警研判、服务决策于一体的民生警务平台。依托平台，全面收集群众诉
求，快速推送办理，实时分析研判，精确指导实战，更好地维护社会治安、提升管理效能、服务经济
发展、争取群众满意。将9600110民生警务热线、手机短信平台、民生警务平台互联网站、12345市民服
务热线、行风热线、群众来信来访等24项诉求渠道的民生诉求事项，全部整合到民生警务平台推送办
理。年内，受理群众诉求12703件，其中解答群众咨询2318件，受理群众求助6689件，推送办理群众投
诉举报2496件，接受群众建议表扬1200件，已办结12665件，办结率99.7%，回访满意度达99.3%。深入开
展“结亲连心”和大走访创满意活动，走访群众129万余户，调解矛盾纠纷4500余起。