通过对原市长公开电话进行升级，整合联动市直部门、单位热线电话50余条，建立了涵盖全市100
余个职能部门、4000 余条公共服务信息的数据库，以“12345”一号对外，24 小时受理市民诉求电话。
自3 月12 日至年底试运行期间，累计受理市民来电30 余万件， 日均受理量1300 余件，办结率达98.3
%，市民满意率达94.3%。
【市民服务热线平台建设】
视图
通过对原市长公开电话进行升级，整合联动市直部门、单位热线电话50余条，建立了涵盖全市100
余个职能部门、4000 余条公共服务信息的数据库，以“12345”一号对外，24 小时受理市民诉求电话。
自3 月12 日至年底试运行期间，累计受理市民来电30 余万件， 日均受理量1300 余件，办结率达98.3
%，市民满意率达94.3%。