2012 年, 铁通临沂分公司完成全年收入指标的109%， 互联网用户指标的139％， 固话用户指标的
100％，增值业务指标的156%。分公司先后被山东铁通授予“先进单位”、“先进职工之家”、“先
进党委”、“五四红旗团委” 等称号。
市场经营。不断加强渠道建设，发挥员工营
销队伍对既有网络的深度营销，与专兼职营销队伍对新市场的拓展相结合，重点提升对新农村建
设的服务。年内，在莒南、临沭、罗庄、平邑等县区累计为4000 余农村用户提供通信服务。分公司
先后组织开展了“岁末年初亲情好礼送祝福”、“宽带春季争先赛”、“光时速——暑期宽带促销”、
“国际语音专项促销”、“决战四季度劳动竞赛” 等活动。修订营收管理制度、规范营收系统账务
管理和业务操作流程，建立稽查制度等，进一步规范营收体系管理，确保了安全经营。突出品牌业务，
力促增值业务上规模。不断进行产品创新， 为用户提供智控眼、VPN 等新业务服务，特别对商业用
户的安全经营及提升经营效益有较大帮助。广泛开展上门服务活动，针对老、弱、病残及因为其他原
因不方便的用户长期提供上门装维、收费等服务。并充分利用各类节假日，积极组织现场服务活动，
业务送上门，为用户现场受理业务， 提供便利服务，得到用户的肯定。
网络建设与维护。 积极推行宽带化、光纤化、IP 化技术发展模式，提高带宽，光网拓展，语音
IP 化，极大地满足了用户日益增长的通信需求。持续开展网络提速提质活动，全年累计完成机房标
准化整治69 处。 互联网接入层线缆整治240 处。 IP 城域网汇聚点改造5 处。QINQ 改造39144 线。
LAN 小区85 个，PON 接入小区150 个，涉及用户41000 户。通过整治，公司网络质量得到大幅提升，
dslam 达标率从93.8% 提高到96.32%，异常掉线率在0.5% 以内, 互联网四率全部达标。与同期相比，
窄带故障率下降了20%，宽带故障率下降了15%。较好地完成了网络优化提升目标，在山东铁通居前列。
不断提高服务质量，确保用户满意。强化管理， 严格各项服务制度与流程，加强“30 分钟响应”
时限，“首问负责制”等，严格时限控制，加强全过程督办，确保各项服务、各个环节都有严格的流
程、标准，确保用户投诉满意率、及时率均达到100%。充分发挥10050 客服热线职能，不断增强热线
对用户的服务能力，并通过培训和10050 内部制度的完善，实现接通率达到98% 以上。开展品牌质量
提升工程，通过网络优化等方式，不断提高网络质量，增强用户感知度，并严格落实用户故障申告管
理闭环管控，有效提高了故障恢复及时率，全年无省公司定性责任投诉。
加强安全管理。建立安全长效机制，全面规范公司网络、线路、设备、人身、交通等安全制度，
并通过执行力与控制力的强化，确保制度落实到位。突出抓好重点时期的安全稳定工作，根据季节不
同、客户需求、设备情况等及时开展安全检查维稳活动，有效确保了公司的安全稳定， 杜绝了安全
事故的发生。修订完善应急预案，组织应急抢险及代维演练，确保预案修改的及时性、准确性、可操
作性。圆满完成中共十八大期间网络与信息安全保障任务。强化网络信息安全，坚决杜绝了黄、赌、
毒等各类违法犯罪信息的传播， 全力为用户打造绿色健康网络环境。加强省干光缆线路安全维护，
更换光缆3 处，增设防护36 处， 新增标石462 块、警示牌109 块，确保了省干光缆的安全畅通。全
力抵抗台风、雨水等自然灾害， 确保了用户的通信安全可靠。
（刘治翠）