山东地情档案 AI 原始文本
文章：【旅游行业管理】
资料库：临沂市情资料库
章节：2013临沂年鉴

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<FONT COLOR='#800000'>　　　【旅游行业管理】</FONT>

<div class=txt><pre><FONT size=3>

    组织开展2011 年度导游人员年审培训和2012 导游人员岗前培训考核工作，重点对《好客山东旅
游服务标准》、《细微服务标准》、服务礼仪进行培训；举办全市旅游饭店服务技能大赛、服务礼仪
大赛和职业导游大赛等活动，提高全市旅游接待服务水平；组织酒店负责人赴江苏、浙江等省学习酒
店信息化管理和特色文化主题先进经验。
    加强旅游执法监管，认真受理游客投诉，全年及时受理游客投诉31 例；出动执法人员276 人次，
检查旅游企业174 家，查处违法违规企业11 家；检查导游员369 人次，发现违规行为71 例。扎实开
展游客满意度测评和旅游进社区活动，向广大市民宣传本市丰富的旅游资源和旅游常识， 提供维权
咨询服务，引导游客文明旅游、安全出游、理性消费、绿色消费。制定了《外地旅行社驻临沂市旅游
办事处服务管理办法》，对“旅游办事处” 办公场所、业务经营范围、禁止行为、管理和服务程序、
处罚措施等内容进行了明确，在全省率先走出了一条规范“旅游办事处”运营的新路子， 共有29 家
旅行社在临沂市设立了办事处；加大行业管理和行政执法力度，查处一批“黑社”、“黑车”、“黑
导”等违法行为，规范了旅游市场秩序， 维护了游客合法权益。
    旅游安全工作扎实到位。 与各县区、旅游企业签订旅游安全责任书，加强旅游安全队伍建设，
多次组织旅游安全检查，对存在的安全隐患限期整改。


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