2012 年，临沂市联通公司在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻联通集团、省公司的各项工
作要求，紧紧围绕市委、市政府的总体工作部署，坚持以科学发展观为统领，以促进全市经济发展和
信息化建设为目标，持续提升企业整体运营能力和对外服务水平。坚持以市场为导向，以客户为中心，
不断加强通信基础网络建设优化，全面提升服务保障能力，经营发展、网络支撑、客户服务及内部管
理等各方面均保持了良好的发展态势，企业专业化运营能力和综合竞争发展实力明显提高，整体呈现
出了全面协调和创新发展的良好局面。公司先后获得“全国安康杯竞赛优胜单位”、“临沂市先锋基
层党组织”、“中央企业五四红旗团委”等称号。
网络支撑保障能力进一步增强。加大移动网络投资建设与优化力度，其中WCDMA 网络实现城区、
县城和乡镇驻地全覆盖，跨省高速和省内高速覆盖率，及网络质量均实现大提升。从客户感知、市场
经营、网络覆盖、节能降耗等多个角度加强网络优化，开展拉网测试31 轮，切实开展工程优化与小
区深度覆盖优化项目。完成GSM1800 和GSM900 全网翻频，切换成功率进一步提高；集中开展高速公
路优化及四区簇优化调整活动，合理调配网络资源，进行2G 基站调整与载频扩减容， 提升网络容量，
实现资源利用率最大化，全面提升客户感知。实施宽带城域网扩容，出口带宽由190G 增加到260G。
全面实施光进铜退，大力推进宽带FTTH 提速改造工程，全市光纤到商务楼宇、到住宅楼及行政村通
光缆比例居全省同等规模地市前列。优化整改网络，加强PSTN 网络改造。成功上线公众客户服务支
撑系统，提升客服热线在线障碍处理能力，首次呼叫解决率达88.95%。
信息化服务能力实现有效提升。依托宽带、3G 网络资源优势，大力提升信息化项目服务全市各
行业领域的覆盖能力。积极推进智慧城市建设， 承建全市电子政务一体化协同办公项目，并在市政
府各主要部门正式启用，为提高日常办公效率、提升信息化应用水平发挥了作用。与临沂市国土资源
局签订战略合作协议，完成临沂消防移动OA、盐务信息化、烟草信息化等一批有影响的信息化项目；
开展“沃进千家”入户宣讲、沃3G 攻坚、县域信息化巡展、赢在商企、智慧在沃等一系列信息化推
介和营销活动，加快行业信息化的推广应用。发挥公司信息化展厅平台教育作用， 累计为社会各界
举办信息化演示活动120 余场次， 参观人数超过3000 人，为信息化技术普及和推动工作效率提高做
出了贡献。
客户服务水平取得明显进步。加强服务品牌建设，对外提升客户感知，对内促进企业管理。建立
首问负责制评价体系，完善服务质量监督评价体系，开展管理支撑部门到服务一线窗口坐班活动，通
过穿越体验具体业务工作，发现并解决工作中存在的问题。完善服务监督检查体系，建立客户服务部
门与专业线管理部门联动机制。建立分诊式投诉处理专家队伍，快速解决客户反映问题，确保客户感
知良好。加强部门协作，重点督导，分析梳理解决影响客户感知的十大服务问题，促使小灵通退市、
服务不规范、提醒不及时、终端售后、融合业务等短板问题得到较大幅度改善。开展专项服务提升行
动，提升“重点业务、重点渠道”服务水平，客户感知、客户满意度等指标居全省前列。完善维系体
系，加强客户维系精细化管理，开展全业务维系，在省公司组织的2012 年下半年VIP 服务指标第三方
调查中，临沂分公司VIP 服务知晓度居全省第一位。
深入推动节能降耗工作。完善节能长效机制， 强化监督考核，落实管理节能和技术节能，制定
完善节能降耗检查督办考核办法和现场检查扣罚标准，加强电费管理数据分析，坚持每月检查、通报、
考核；加强精细化管理，开展网络设备瘦身改造，强化生产和办公能耗管理，完善系统定额，开展降
低站点电费超定额率活动， 能耗指标持续改善， 在网络设备大量增加的情况下，全年节约能耗费用
200 余万元。按照“精、快、好、省”的原则做好物资采购工作，强化招投标管理， 降低成本支出，
节约资金超200 万元。
主动履行社会公民责任。全力参与社会公益活动和文化体育活动，把内部“创建”同外部“创城”
紧密结合，积极参与青年志愿者服务活动， 丰富精神文明建设内涵。组织200 余人次开展志愿服务
创文明城市活动，倡导文明行为、美化城市环境，为创城贡献力量，受到了社会各界的广泛赞誉。为
2012 美国艺术划水世界巡回演临沂站、园博会、临博会、诸葛亮节、苍山大蒜节等各类重大活动及
中央领导视察、 抢险救灾等提供了优质通信保障。开展了一系列奉献社会的救助帮扶活动，捐助10
万元支持中国志愿者服务基金会成立。认真做好扶贫工作，积极捐助贫困儿童上学， 捐助学校建设，
市公司女工委连续15 年捐助失学儿童200 余名。
和谐企业建设取得新进展。关心基层员工， 扎实开展“送温暖”、“关爱员工、送凉爽到一线”、
劳模疗休等活动。加强党建工作，深入开展创先争优活动和基层组织建设年活动，召开中共中国联通
临沂市分公司第一次代表大会，选举产生了第一届委员会和第一届纪律检查委员会。进一步加大精神
文明创建工作力度，把内部“创建”与外部“创城”紧密结合，积极开展共青团及青年志愿者服务活
动。安全生产工作扎实有效，开展安全生产量化考评标准达标活动。纪检监察工作深入开展，“三重
一大”决策制度全面贯彻执行。离退休、内退人员管理和服务，信访维稳等各项工作不断加强，企业
和谐发展基础进一步夯实。
（孙同元）