2011年，临沂中心支公司实现保费收入3.2亿元，市场份额11.5 %，市场地位排名第二位；已决赔
款13249万元，综合赔付率42 %，上缴地方税收（含代收车船税）3936 万元，实现承保利润 4500万元。
业务发展。推动销售能力建设。针对不同渠道制定不同管理办法，明确工作职责和重点，加强与相关
渠道合作，共建服务平台模式。市区成立团车业务部、银行业务部，明确工作重点，明确工作职责，
拓宽了团体客户保险业务和银行代理业务。针对个人车险业务，成立电销部，制定电话销售流程，扩
大宣传，使电话销售业务得到快速发展。重视交叉销售工作，同寿险公司一起制定相关激励办法，发
挥寿险组训的作用和县区营销点多面广的优势，推动交叉销售业务的快速发展。 内部管理。加强后
援管理，确保公司规范、健康发展。加强调研市场、分析市场，把握市场动态，从合规的角度对业务
部门提出业务发展指导意见；财务部通过加强预算管理建立健全以综合成本、业务进度、经营质量等
为主要经营指标的预算管理体系，加强费用管理，优化费用资源配置，把有限的费用资源合理的投入
到优质业务上，最大限度支持业务发展。综合管理部修订了内控管理制度，按照合规的要求不断调整
和完善，抓好日常行政管理；在干部队伍建设方面，各部门制定了考核激励办法，每月进行考核，与
员工薪酬绩效挂钩；同时，重视员工思想建设，使员工队伍保持纯洁，保证公司可持续健康发展。客
户服务。结合分公司开展的“客户体验、服务升级”活动，公司成立创新服务领导小组，利用周六学
习时间，对全体员工进行培训，从意识、态度入手，达到思想、动作统一。实现工作状态的标准化、
规范化、制度化，要求员工在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，
以《山东分公司服务标准化实施细则》和《太平洋产险窗口服务规范与标准》为学习内容，要求每一
位员工熟知、理解和自觉执行。优化和完善整体运行架构，保证日常服务流畅。对服务客户的承保出
单与送单、客服内外勤衔接、与财务衔接等流程，重新进行理顺，提高工作效率，体现优质服务水平。
全面推广使用移动视频查勘新技术，所有小额案件，简化程序，实现3日内赔付目标；大额案件，查
勘第一现场，与客户共同解决现场相关问题。加强分级管理，完善重点客户和重点渠道赔款直通车建
设， 发挥法规医疗科的专业作用， 为客户提供法律咨询、 交通事故咨询服务； 发挥客户服务专线
“3595500”作用，不定期回访、为理赔提供咨询、解答问题等，让客户感受到全方位理赔服务。
（杨大新）