2011年，临沂中心支公司实现保费收入3.2亿元，市场份额11.5 %，市场地位排名第二位；已决赔
款13249万元，综合赔付率42 %，上缴地方税收（含代收车船税）3936 万元，实现承保利润 4500万元。
业务发展。推动销售能力建设。针对不同渠道制定不同管理办法，明确工作职责和重点，加强与相关
渠道合作，共建服务平台模式。市区成立团车业务部、银行业务部，明确工作重点，明确工作职责，
拓宽了团体客户保险业务和银行代理业务。针对个人车险业务，成立电销部，制定电话销售流程，扩
大宣传，使电话销售业务得到快速发展。重视交叉销售工作，同寿险公司一起制定相关激励办法，发
挥寿险组训的作用和县区营销点多面广的优势，推动交叉销售业务的快速发展。 内部管理。加强后
援管理，确保公司规范、健康发展。加强调研市场、分析市场，把握市场动态，从合规的角度对业务
部门提出业务发展指导意见；财务部通过加强预算管理建立健全以综合成本、业务进度、经营质量等
为主要经营指标的预算管理体系，加强费用管理，优化费用资源配置，把有限的费用资源合理的投入
到优质业务上，最大限度支持业务发展。综合管理部修订了内控管理制度，按照合规的要求不断调整
和完善，抓好日常行政管理；在干部队伍建设方面，各部门制定了考核激励办法，每月进行考核，与
员工薪酬绩效挂钩；同时，重视员工思想建设，使员工队伍保持纯洁，保证公司可持续健康发展。客
户服务。结合分公司开展的“客户体验、服务升级”活动，公司成立创新服务领导小组，利用周六学
习时间，对全体员工进行培训，从意识、态度入手，达到思想、动作统一。实现工作状态的标准化、
规范化、制度化，要求员工在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，
以《山东分公司服务标准化实施细则》和《太平洋产险窗口服务规范与标准》为学习内容，要求每一
位员工熟知、理解和自觉执行。优化和完善整体运行架构，保证日常服务流畅。对服务客户的承保出
单与送单、客服内外勤衔接、与财务衔接等流程，重新进行理顺，提高工作效率，体现优质服务水平。
全面推广使用移动视频查勘新技术，所有小额案件，简化程序，实现3日内赔付目标；大额案件，查
勘第一现场，与客户共同解决现场相关问题。加强分级管理，完善重点客户和重点渠道赔款直通车建
设， 发挥法规医疗科的专业作用， 为客户提供法律咨询、 交通事故咨询服务； 发挥客户服务专线
“3595500”作用，不定期回访、为理赔提供咨询、解答问题等，让客户感受到全方位理赔服务。
（杨大新）
【中国太平洋财产保险股份有限公司临沂中心支公司】
视图
2011年，临沂中心支公司实现保费收入3.2亿元，市场份额11.5 %，市场地位排名第二位；已决赔
款13249万元，综合赔付率42 %，上缴地方税收（含代收车船税）3936 万元，实现承保利润 4500万元。
业务发展。推动销售能力建设。针对不同渠道制定不同管理办法，明确工作职责和重点，加强与相关
渠道合作，共建服务平台模式。市区成立团车业务部、银行业务部，明确工作重点，明确工作职责，
拓宽了团体客户保险业务和银行代理业务。针对个人车险业务，成立电销部，制定电话销售流程，扩
大宣传，使电话销售业务得到快速发展。重视交叉销售工作，同寿险公司一起制定相关激励办法，发
挥寿险组训的作用和县区营销点多面广的优势，推动交叉销售业务的快速发展。 内部管理。加强后
援管理，确保公司规范、健康发展。加强调研市场、分析市场，把握市场动态，从合规的角度对业务
部门提出业务发展指导意见；财务部通过加强预算管理建立健全以综合成本、业务进度、经营质量等
为主要经营指标的预算管理体系，加强费用管理，优化费用资源配置，把有限的费用资源合理的投入
到优质业务上，最大限度支持业务发展。综合管理部修订了内控管理制度，按照合规的要求不断调整
和完善，抓好日常行政管理；在干部队伍建设方面，各部门制定了考核激励办法，每月进行考核，与
员工薪酬绩效挂钩；同时，重视员工思想建设，使员工队伍保持纯洁，保证公司可持续健康发展。客
户服务。结合分公司开展的“客户体验、服务升级”活动，公司成立创新服务领导小组，利用周六学
习时间，对全体员工进行培训，从意识、态度入手，达到思想、动作统一。实现工作状态的标准化、
规范化、制度化，要求员工在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，
以《山东分公司服务标准化实施细则》和《太平洋产险窗口服务规范与标准》为学习内容，要求每一
位员工熟知、理解和自觉执行。优化和完善整体运行架构，保证日常服务流畅。对服务客户的承保出
单与送单、客服内外勤衔接、与财务衔接等流程，重新进行理顺，提高工作效率，体现优质服务水平。
全面推广使用移动视频查勘新技术，所有小额案件，简化程序，实现3日内赔付目标；大额案件，查
勘第一现场，与客户共同解决现场相关问题。加强分级管理，完善重点客户和重点渠道赔款直通车建
设， 发挥法规医疗科的专业作用， 为客户提供法律咨询、 交通事故咨询服务； 发挥客户服务专线
“3595500”作用，不定期回访、为理赔提供咨询、解答问题等，让客户感受到全方位理赔服务。
（杨大新）