开展了柜员、客户经理的分类考核与星级管理，释放现有人力资源。实行柜员分类考核，五星、
四星柜员达80 人次，全行柜员日均业务量245笔，最高的达每日585笔。组织各类员工培训128期1627
人次参加，组织各类资格认证考试及网络培训考试26次48场3560余人次参加，采取走出去请进来方式
组织培训6期310人参加，提高了全行员工的业务素质和技能水平。坚持依法合规经营，防范违规违纪
问题。市工商银行相关部门加大了现场、非现场监督检查力度，特别是加大了对现金业务、重要凭证、
银企对账、代发工资、ATM管理、信贷管理、不良资产处置、存款增长等业务环节的监督和约束。加
强了各级领导干部、网点负责人及客户经理的监督管理，强化了廉政和案件防范教育，确保了在人员
管理上不出问题。注重优质文明服务，开展“急客户所急、想客户所想”主题大讨论活动。通过活动
开展，使全行员工认知、认同先进服务理念，提高了服务意识和工作效率，网点排队现象基本缓解，
客户投诉下降。活动其间，共编发大讨论活动总结性简报60期，典型类材料21期，员工心得体会32篇，
服务案例36篇，其中在省行网讯栏目刊登32篇。