2011年, 临沂铁通完成全年收入指标的105%，固话用户指标的134％；互联网用户指标的130％；增
值业务完成指标的103%，分公司被省公司评为先进职工之家。贯彻“1117”发展思路，推进体制改革，
创新经营模式，推动业务转型，以宽带业务为龙头，加强语音维稳，扩大增值业务规模，优化经营结
构，提升服务质量，为广大用户提供优质的通信服务。分公司开展了“易享套餐排位赛”、“LAN和
PON接入小区促销活动”、“宽带百日促销”、“决战后五月”等活动，分公司的自营宽带装机量排
在全省第三位。针对客户的多样化，实施多元化发展。通过家庭住宅、商业、企事业单位等用户分布
及不同需求，提供更为人性化的服务，满足不同用户群的需求。强化续费工作，保证公司收益。加强
宽带续费的日常监控和分析，网络质量是宽带续费的生命线，通过提高网络质量与服务质量，提高用
户感知度，稳定在网用户，从到期用户提前进行续费催缴、做好到期用户当月续费和降低过期续费用
户等环节，保证宽带用户到期续费率。针对既有的专线客户，做好VPN、智控眼等基于互联网的新业
务开发，拓宽经营渠道，做优做强业务品牌，实现业务发展上规模。广泛开展上门服务活动，切实体
现为民服务、服务到户的行业精神。针对老、弱、病残及其他原因不便的用户长期提供上门装维、收
费等服务。利用各类节假日，组织现场服务活动，业务送上门，为用户现场受理业务，提供便利服务。
开展网运集中整治活动，打造精品网络。全年以四类机房标准化整治、线路整治、互联网整治为主要
目标，共计完成整治工程1500余项，网络质量得到大幅提升， dslam达标率提高到93.8%，异常掉线率
从1.2%下降到0.6%。故障率同期相比窄带下降了20%，宽带故障率下降了15%。长途落到接通率为95.2%，
考核指标为91%，应占比为63%，考核指标为51%，互联网出口摊分由49.1%持续下降到43.7% 。在山东
铁通四类机房标准化整治中，分公司获得全省排名第一位。严格各项服务制度与流程。加强“30分钟
响应”时限，“首问负责制”等服务制度，严格时限控制，加强全过程督办，确保各项服务、各个环
节都有严格的流程、标准，确保用户投诉满意率、及时率均达100%。发挥10050客服热线职能，不断增
强热线对用户的服务能力，通过培训和10050内部制度的完善，实现接通率达98%以上。开展品牌质量
提升工程，通过网络优化等方式，不断提高网络质量，增强用户感知度，并严格落实用户故障申告管
理闭环管控，提高了故障恢复及时率，全年无省公司定性责任投诉。开展春检春测、安全百日大检查、
秋检秋鉴、冬防等工作，做到防患于未然，有效确保了线路、设备、交通、人身安全。同时还在铁路
春运、暑运及重要会议活动等不同时期启动安全应急预案，做到领导干部24小时值班、安全技术人员
二线到岗值班，顺利完成了各阶段的安全保障任务。临沂铁通严把网络信息安全关，建立互联网信息
安全长效机制，杜绝了黄、赌、毒等各类违法犯罪信息及“藏独”、“东突”、“法轮功”等信息的
传播，全力打造绿色健康网络环境。围绕公司经营发展主题，组织了管理、技术、业务、安全、维护
等各方面的培训，全年共举办各类培训47期，共计914人次，提高了员工综合素质。
（刘治翠）