2011年，中国移动通信集团山东有限公司临沂分公司，客户总量达700万户，上缴国税和地税共计
3.56亿元，位居全市纳税百强企业第五位。公司被中央文明委授予“全国文明单位”称号，被市委、
市政府和省经信委确定为临沂市“无线城市”承建单位。先后获“山东省双拥模范单位”、“山东省
消费者满意单位”、“市十大最具公益和社会责任企业”、“市行风评议先进单位”等称号。
网络建设。公司紧贴市场需求，全年实现网络计划投资4.3亿元，完成室内分布及基站建设1000余
处，载频1.2万个，基站总数达5300余处，在车站、机场等2300处热点区域实现了2G/WLAN/3G“三网合
一”移动宽带网络覆盖。推进WLAN工程建设和集团客户综合接入工作，完成天网工程、罗庄教育网、
交警支队监控等建设项目120余家。积极承担通信保障工作，圆满完成世界划水赛、临博会、蒙山森
林防火等通信保障工作。
客户服务。围绕客户感知，坚持“客户为根，服务为本”理念。通过现场诊断、短板改善、压力
传递、业务稽核、星级评比等活动，提升了窗口服务水平。营业厅暗访综合成绩达98.1分，居全省第
三位。全面贯彻落实高价值客户“一对一”、“差异化”服务内容，成立了VIP热线中心，设立了营
业厅VIP服务专区，组建了全球通机场、手机、美美乒羽VIP俱乐部，较好地稳固了大客户群体。
企业文化建设。坚持以人为本，先后制定了6项人力资源管理办法，设置了职业发展绿色通道，
顺利完成首批71名社聘工人的转聘工作。 围绕企业发展总体目标， 开展创先争优活动，全力打造了
“七个先锋”。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，扎实推进了惩治和预防
腐败体系建设。坚持开展“十佳”岗位明星评选活动，为企业发展提供了强劲动力。围绕安全生产，
累计投资人防和技防资金110.9万元，整治安全隐患320余处。
信息化建设。公司充分发挥信息化主力军作用，实施了大部分县区政府和部分大型企业OA建设，
深入推进了6个县区“天网工程”建设，加大了集团专线及WLAN业务推广，积极搭建了廉政短信平台，
构建了新农合信息平台，极大的促进了地方经济建设。4月21日，由中央文明办、国家人力资源和社
会保障部等8部委主办，中国志愿服务基金会承办的临沂市关爱农民工志愿服务活动启动仪式在临沂
移动公司举行。
（刘哲）