中国电信临沂分公司下辖9县4区（含经济开发区）共13个分公司，市区设有3个营销中心，市公司
本部设12个部门和1个中心。年内，公司先后获“最具社会责任感企业”、“中国电信党建思想政治
信息工作先进单位” 等称号。
加大网络投资力度，提升网络传输覆盖能力。全年累计完成各类投资1.5亿元，新建移动基站87个，
实现全市乡镇、农村3G网络的全覆盖，网络接通率和覆盖率等指标居全市运营商第一位。
推进行业信息化建设，提高全市信息化水平。积极推进“宽带中国、光网城市”工程建设，实现
了光纤到户、到桌面，提高了宽带速度和海量应用；积极推进“数字企业进万家”活动，培训900余
家企业，为广大中小企业搭建了信息化平台。与市应急办联合建设并启动了城市应急联动系统,实现
了城市应急管理的智能化调度和指挥,提高了全市基础功能的应用能力，应对突发公共事件，减少生
命和财产损失。开展矿安行业信息化建设（矿安添翼），与沂南金矿、平邑石膏矿等合作，实现了对
矿区的可视化监控、井上井下调度一体化，提高了矿区智能化管理水平，保障了矿区安全；与山东能
源临矿集团签署战略合作框架，加快矿业信息化建设步伐，为矿山企业安全保驾护航。与公路、交通、
公安等部门合作开展天翼对讲项目，手机对讲一体化，人员定位准确，全国范围对讲，提高了管理水
平，有效降低管理运营成本。与市烟草公司合作，搭建了全市烟草信息化应用项目（烟草E通），实
现了由传统电话订货向手机网上订货方式的转变，提高了订货效率。与临沂监狱合作，搭建了警务通
项目，实现监狱管理的智能化和信息化。与林业局合作，实现对护林员、车辆全天候实时定位、监管
和调度（林业E通），提高对灾害和其他突发事件的应急能力。与市教育局合作，组建了全市教育行
业安全信息化项目（教育安全通），为全市3000余所学校服务，对校园安全起到了保障作用。在城区
公交、市县、市到外地长途运输车实施车辆定位和车内外监控系统，实现了车辆的智能化调度和管理
（公交E通），保障了车辆和乘客安全，为“平安临沂”建设做出了贡献。
改进服务质量，提升窗口文明服务水平。执行《电信服务标准》，推行《中国电信宽带专项业务
客户服务标准（2011 年版）》，从受理、障碍申告、咨询、缴费、查询、提醒等服务细节出发，优
化服务流程， 提升服务响应速度，同时开通政企客户服务支撑热线，实现对政企客户的“一点响应
一站服务”。推进“为民服务创先争优” 窗口服务能力提升工作，通过“三亮”、“三比”、“三
评” ，提高窗口服务质量，提升客户满意度。积极拓展服务渠道，在市区新增6家营业厅，全市建设
55个电信支局，对全市所有电信营业厅进行了卖场化改造，方便了市民购买手机、缴费，有效满足了
广大居民的信息化需求。
按照“规范、精细、严格、创新”的管理理念，提升管理的精细化、规范化水平。组织开展“三
八”节羽毛球赛、三人制篮球赛、第二届员工运动会等活动，增进了员工之间的交流，营造了和谐团
结的团队氛围，提升了公司的软实力。公开承诺标准，落实服务承诺。实行“五个一”服务承诺，提
供宽带24小时“预约装机”服务, 在10000号设立宽带专家服务专席，开通客服微博、QQ客服和网上营
业厅在线客服,满足和适应用户的服务需求，提升了窗口服务水平。
（张凯）
【概况】
视图
中国电信临沂分公司下辖9县4区（含经济开发区）共13个分公司，市区设有3个营销中心，市公司
本部设12个部门和1个中心。年内，公司先后获“最具社会责任感企业”、“中国电信党建思想政治
信息工作先进单位” 等称号。
加大网络投资力度，提升网络传输覆盖能力。全年累计完成各类投资1.5亿元，新建移动基站87个，
实现全市乡镇、农村3G网络的全覆盖，网络接通率和覆盖率等指标居全市运营商第一位。
推进行业信息化建设，提高全市信息化水平。积极推进“宽带中国、光网城市”工程建设，实现
了光纤到户、到桌面，提高了宽带速度和海量应用；积极推进“数字企业进万家”活动，培训900余
家企业，为广大中小企业搭建了信息化平台。与市应急办联合建设并启动了城市应急联动系统,实现
了城市应急管理的智能化调度和指挥,提高了全市基础功能的应用能力，应对突发公共事件，减少生
命和财产损失。开展矿安行业信息化建设（矿安添翼），与沂南金矿、平邑石膏矿等合作，实现了对
矿区的可视化监控、井上井下调度一体化，提高了矿区智能化管理水平，保障了矿区安全；与山东能
源临矿集团签署战略合作框架，加快矿业信息化建设步伐，为矿山企业安全保驾护航。与公路、交通、
公安等部门合作开展天翼对讲项目，手机对讲一体化，人员定位准确，全国范围对讲，提高了管理水
平，有效降低管理运营成本。与市烟草公司合作，搭建了全市烟草信息化应用项目（烟草E通），实
现了由传统电话订货向手机网上订货方式的转变，提高了订货效率。与临沂监狱合作，搭建了警务通
项目，实现监狱管理的智能化和信息化。与林业局合作，实现对护林员、车辆全天候实时定位、监管
和调度（林业E通），提高对灾害和其他突发事件的应急能力。与市教育局合作，组建了全市教育行
业安全信息化项目（教育安全通），为全市3000余所学校服务，对校园安全起到了保障作用。在城区
公交、市县、市到外地长途运输车实施车辆定位和车内外监控系统，实现了车辆的智能化调度和管理
（公交E通），保障了车辆和乘客安全，为“平安临沂”建设做出了贡献。
改进服务质量，提升窗口文明服务水平。执行《电信服务标准》，推行《中国电信宽带专项业务
客户服务标准（2011 年版）》，从受理、障碍申告、咨询、缴费、查询、提醒等服务细节出发，优
化服务流程， 提升服务响应速度，同时开通政企客户服务支撑热线，实现对政企客户的“一点响应
一站服务”。推进“为民服务创先争优” 窗口服务能力提升工作，通过“三亮”、“三比”、“三
评” ，提高窗口服务质量，提升客户满意度。积极拓展服务渠道，在市区新增6家营业厅，全市建设
55个电信支局，对全市所有电信营业厅进行了卖场化改造，方便了市民购买手机、缴费，有效满足了
广大居民的信息化需求。
按照“规范、精细、严格、创新”的管理理念，提升管理的精细化、规范化水平。组织开展“三
八”节羽毛球赛、三人制篮球赛、第二届员工运动会等活动，增进了员工之间的交流，营造了和谐团
结的团队氛围，提升了公司的软实力。公开承诺标准，落实服务承诺。实行“五个一”服务承诺，提
供宽带24小时“预约装机”服务, 在10000号设立宽带专家服务专席，开通客服微博、QQ客服和网上营
业厅在线客服,满足和适应用户的服务需求，提升了窗口服务水平。
（张凯）