2011年，围绕全市经营发展和企业转型中心工作，持续加强基础通信网络建设优化，提升服务能
力和服务水平，发挥地方信息化建设主力军作用，履行社会责任，经营发展、网络能力及客户服务等
工作均保持了良好的发展态势，收入预算完成和增幅等主要发展指标居全省第一位。年内，分公司获
得“山东省诚信企业” 、 “山东省价格诚信单位”、“全市保护消费者合法权益十佳先进单位”、
“平安临沂建设先进单位”、“中国联通集团先进基层党组织”等称号。
加快和优化通信网络建设。 加强网络建设、维护和优化，支撑水平和客户感知不断提升，运维
KPI考核和网优指标考核达到满分。实施运维体系优化调整，建立集中化、扁平化、专业化的运维体
系。加强运维创新，成功试点农村接入网FTTH改造，有效提升网络质量，促进业务发展；完善移动网
络覆盖，完成GSM网和W网两期工程建设，网络覆盖水平持续提升，3G覆盖向各乡镇延伸；加大宽带
建设投资，满足高带宽通信需求。持续开展工程、特定场景、高速公路及室内分布等各项优化，组织
开展移动网络质量“全员寻盲点”活动，提升了网络质量和用户感知度。
提升全市信息化应用水平。推进智慧城市、物联网、移动执法、移动办公、智慧旅游、智慧公交、
智慧医疗等信息化项目建设，搭建沂蒙阳光信息网、平安校园网等重点示范项目。加快行业信息化推
广，依托公司信息化展厅为社会各界举办信息化演示活动320余场次，参观人数超过3000余人，推动了
各行各业利用信息化手段提升竞争力和工作效率。开展企业信息化巡展活动，加强办公自动化、视频
监控、移动执法等信息化业务推广，临沂烟草执法项目被评为全省标杆项目，市盐务局销售管理系统
在全省交流推广。
通信保障与客户服务。坚持以服务促发展，大力提升服务能力和服务水平。树立“大服务”理念，
建立无缝隙覆盖服务体系，客户投诉数量较上年明显下降；完善服务机制，建立一线呼唤炮火系统，
开通服务支撑流程和服务热线， 畅通前后台沟通机制；建立大维系体系，组建专职客户维系队伍，
制定了全业务、全客户、全生命周期的大维系方案，开展全业务回访；组建3G客户俱乐部，并将俱乐
部建设向营业厅扩展，培养3G专家，开通3G专家热线；推进营业转型，推行自有营业厅分诊式服务和
体验式营销，增强销售服务能力，缩短客户等待时间，客户对营业厅的满意度达98%以上。
主动参与社会公益事业，履行社会责任，建成“联通阳光”信息无障碍网络工程，为全市数万视
障群体提供优惠信息服务；全力参与社会公益活动和文化体育活动，为国际滑水锦标赛、全国皮划艇
邀请赛、临博会、沂南诸葛亮节、苍山大蒜节等各类重大活动及上级领导视察、抢险救灾等提供了优
质通信保障。连续14年捐助失学儿童160多名，组织200多名团员青年开展 “弘扬城市文明展我青春风
采”、“文明出行”等志愿服务活动。推行节能降耗。建立健全节能减排长效机制，加强监督检查和
考核督办，开展电费定额准确率提升活动，实行对标管理；实施网络设备整合和高耗能设备改造，推
进交换网络缩网和DSLAM滚动替换，对接入网机房实行分类管理。在电价上涨且移动基站新增的情况
下，能耗总费用实现了同比下降。
（孙同元）
【概况】
视图
2011年，围绕全市经营发展和企业转型中心工作，持续加强基础通信网络建设优化，提升服务能
力和服务水平，发挥地方信息化建设主力军作用，履行社会责任，经营发展、网络能力及客户服务等
工作均保持了良好的发展态势，收入预算完成和增幅等主要发展指标居全省第一位。年内，分公司获
得“山东省诚信企业” 、 “山东省价格诚信单位”、“全市保护消费者合法权益十佳先进单位”、
“平安临沂建设先进单位”、“中国联通集团先进基层党组织”等称号。
加快和优化通信网络建设。 加强网络建设、维护和优化，支撑水平和客户感知不断提升，运维
KPI考核和网优指标考核达到满分。实施运维体系优化调整，建立集中化、扁平化、专业化的运维体
系。加强运维创新，成功试点农村接入网FTTH改造，有效提升网络质量，促进业务发展；完善移动网
络覆盖，完成GSM网和W网两期工程建设，网络覆盖水平持续提升，3G覆盖向各乡镇延伸；加大宽带
建设投资，满足高带宽通信需求。持续开展工程、特定场景、高速公路及室内分布等各项优化，组织
开展移动网络质量“全员寻盲点”活动，提升了网络质量和用户感知度。
提升全市信息化应用水平。推进智慧城市、物联网、移动执法、移动办公、智慧旅游、智慧公交、
智慧医疗等信息化项目建设，搭建沂蒙阳光信息网、平安校园网等重点示范项目。加快行业信息化推
广，依托公司信息化展厅为社会各界举办信息化演示活动320余场次，参观人数超过3000余人，推动了
各行各业利用信息化手段提升竞争力和工作效率。开展企业信息化巡展活动，加强办公自动化、视频
监控、移动执法等信息化业务推广，临沂烟草执法项目被评为全省标杆项目，市盐务局销售管理系统
在全省交流推广。
通信保障与客户服务。坚持以服务促发展，大力提升服务能力和服务水平。树立“大服务”理念，
建立无缝隙覆盖服务体系，客户投诉数量较上年明显下降；完善服务机制，建立一线呼唤炮火系统，
开通服务支撑流程和服务热线， 畅通前后台沟通机制；建立大维系体系，组建专职客户维系队伍，
制定了全业务、全客户、全生命周期的大维系方案，开展全业务回访；组建3G客户俱乐部，并将俱乐
部建设向营业厅扩展，培养3G专家，开通3G专家热线；推进营业转型，推行自有营业厅分诊式服务和
体验式营销，增强销售服务能力，缩短客户等待时间，客户对营业厅的满意度达98%以上。
主动参与社会公益事业，履行社会责任，建成“联通阳光”信息无障碍网络工程，为全市数万视
障群体提供优惠信息服务；全力参与社会公益活动和文化体育活动，为国际滑水锦标赛、全国皮划艇
邀请赛、临博会、沂南诸葛亮节、苍山大蒜节等各类重大活动及上级领导视察、抢险救灾等提供了优
质通信保障。连续14年捐助失学儿童160多名，组织200多名团员青年开展 “弘扬城市文明展我青春风
采”、“文明出行”等志愿服务活动。推行节能降耗。建立健全节能减排长效机制，加强监督检查和
考核督办，开展电费定额准确率提升活动，实行对标管理；实施网络设备整合和高耗能设备改造，推
进交换网络缩网和DSLAM滚动替换，对接入网机房实行分类管理。在电价上涨且移动基站新增的情况
下，能耗总费用实现了同比下降。
（孙同元）