深入开展服务旅客创先争优活动。先后投入资金80万元，为主要客运业务办理站更换座椅、安装
电热开水器、统一服务标志标识和整治客运服务设施，旅客购票、候车和乘车环境得到了改善；以改
进客运服务态度为工作重点，充分利用专题会议、脱产培训、日常学习等多种形式教育引导干部职工
牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，不断提高客运人员的职业道德水准 。加强
对客运人员工作标准、服务质量的培训、检查监督和日常考核，客运服务质量有了显著提升，旅客投
诉有了明显的减少。加强对车站日常培训学习的检查指导，不断提高职工队伍业务素质。扎实做好任
职资格培训和各种新技术、新规章、新知识的适应性培训。全年共举办培训班32期，培训人员2081人
次，其中送外培训12批、32人次，对9个岗位的53名职工进行了职业技能鉴定考试。年内，临沂车务段
获“山东省文明单位”称号。
（高志敏）
【行风建设】
视图
深入开展服务旅客创先争优活动。先后投入资金80万元，为主要客运业务办理站更换座椅、安装
电热开水器、统一服务标志标识和整治客运服务设施，旅客购票、候车和乘车环境得到了改善；以改
进客运服务态度为工作重点，充分利用专题会议、脱产培训、日常学习等多种形式教育引导干部职工
牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，不断提高客运人员的职业道德水准 。加强
对客运人员工作标准、服务质量的培训、检查监督和日常考核，客运服务质量有了显著提升，旅客投
诉有了明显的减少。加强对车站日常培训学习的检查指导，不断提高职工队伍业务素质。扎实做好任
职资格培训和各种新技术、新规章、新知识的适应性培训。全年共举办培训班32期，培训人员2081人
次，其中送外培训12批、32人次，对9个岗位的53名职工进行了职业技能鉴定考试。年内，临沂车务段
获“山东省文明单位”称号。
（高志敏）