邀请省内外专家开展了《好客山东旅游服务标准》、《细微服务标准》、服务礼仪、酒店经营管
理、旅行社经营管理等培训活动；举办了第四届劳动之星职业技能大赛暨“好客山东”旅游饭店服务
技能大赛、导游年审培训班、导游资格岗前培训班、2010版旅游饭店星级标准培训班和乡村旅游专题
培训班，提高了全市旅游接待服务水平。帮助宾馆酒店、餐饮企业发掘地方饮食文化，推出了沂蒙宴、
羲之宴、孙武宴等地方特色美食，提高了旅游餐饮的知名度和美誉度。加大行业管理和行政执法力度，
严肃查处“黑社”、“黑车”、“黑导”，规范了旅游市场秩序，维护了游客合法权益。全年共出动
执法人员276人次，检查旅行社42家，景区36家，星级酒店18家。共查处违法违规企业2 家，行政处罚2
家。检查导游427人次，查处违规导游25人次，扣分总计76分。做好旅游安全工作。与各县区、旅游企
业签订了旅游安全责任书，加强旅游安全队伍建设，组织旅游安全检查，对存在的安全隐患限期整改。
【旅游行业管理】
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邀请省内外专家开展了《好客山东旅游服务标准》、《细微服务标准》、服务礼仪、酒店经营管
理、旅行社经营管理等培训活动；举办了第四届劳动之星职业技能大赛暨“好客山东”旅游饭店服务
技能大赛、导游年审培训班、导游资格岗前培训班、2010版旅游饭店星级标准培训班和乡村旅游专题
培训班，提高了全市旅游接待服务水平。帮助宾馆酒店、餐饮企业发掘地方饮食文化，推出了沂蒙宴、
羲之宴、孙武宴等地方特色美食，提高了旅游餐饮的知名度和美誉度。加大行业管理和行政执法力度，
严肃查处“黑社”、“黑车”、“黑导”，规范了旅游市场秩序，维护了游客合法权益。全年共出动
执法人员276人次，检查旅行社42家，景区36家，星级酒店18家。共查处违法违规企业2 家，行政处罚2
家。检查导游427人次，查处违规导游25人次，扣分总计76分。做好旅游安全工作。与各县区、旅游企
业签订了旅游安全责任书，加强旅游安全队伍建设，组织旅游安全检查，对存在的安全隐患限期整改。