推进12315“四个平台”建设，推进“五进”工程实施，全年共建立12315申诉举报站137个，“消
费维权服务站”和12315基层联络站7970处，其中农村联络站6327个，覆盖率达100%；开通视频调解联
络站226个，发展维权志愿者11232人。全市工商系统、消协组织共受理消费者咨询、申（投）诉、举
报6.93万件，办结率达99%，全年共为消费者挽回经济损失933万元。发挥12315的统计分析和消费预警
功能，服务政府决策，及时化解了日本地震引起的盐价波动等市场风险。加强消协维权能力建设，组
建消协律师团，启动了消费者投诉和解联络机制，在基层设立“消费维权法庭”，强化投诉调解工作，
成功调解消费者投诉2161件，处置了3起给农民带来较大损失的投诉案件。围绕“消费与民生”年主题，
组织开展“3·15”系列宣传活动，发布消费预警信息，开展“霸王条款”点评活动，促进了消费和
谐。
【消费维权】
视图
推进12315“四个平台”建设，推进“五进”工程实施，全年共建立12315申诉举报站137个，“消
费维权服务站”和12315基层联络站7970处，其中农村联络站6327个，覆盖率达100%；开通视频调解联
络站226个，发展维权志愿者11232人。全市工商系统、消协组织共受理消费者咨询、申（投）诉、举
报6.93万件，办结率达99%，全年共为消费者挽回经济损失933万元。发挥12315的统计分析和消费预警
功能，服务政府决策，及时化解了日本地震引起的盐价波动等市场风险。加强消协维权能力建设，组
建消协律师团，启动了消费者投诉和解联络机制，在基层设立“消费维权法庭”，强化投诉调解工作，
成功调解消费者投诉2161件，处置了3起给农民带来较大损失的投诉案件。围绕“消费与民生”年主题，
组织开展“3·15”系列宣传活动，发布消费预警信息，开展“霸王条款”点评活动，促进了消费和
谐。