开展了“效能服务提升年”活动，制定了《关于进一步优化经济发展环境的意见》，对行政审批、
执法、检查、收费、服务行为作了进一步规范，市行政服务大厅29个驻厅单位对167项行政审批项目公
开作出缩时提速承诺， 34个市直部门出台了规范行政处罚自由裁量权的具体办法。 开展了服务企业
“四比四看”活动，督促部门走访企业1900家，帮助企业解决用工、用地、资金等方面的实际问题430
件，制定出台涉企服务承诺327项，初步搭建了企业融资、用工、用地、营销等服务平台。坚决纠正
损害群众利益的突出问题，清理查处各级各类学校乱收费176.34万元，清退违规收费84.34万元，6人受
到党纪政纪处分。督促90家县级以上医院参与药品集中采购，集中采购药品总金额15.89亿元，降价幅
度达9%。纠正医药购销和医疗服务中的不正之风问题14件，查处药品安全问题137件，9人受到党纪政
纪处分。查处公路“三乱”问题26起，43人受到处理。查处各类乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派等
损害群众利益案件62件，打击哄抬农资价格、制售假劣农资坑农行为881件，涉及金额615.9万元。查处
违法违规强制征地案件2起。加大了行政问责力度，对19个部门单位、122名行政人员进行了问责，其
中县级干部2人，科级干部17人，规范了行政行为，维护了群众利益。加强和改进行风热线工作，制
定了《关于进一步加强和改进行风热线工作的意见》，修订了《市直部门行风热线工作考核细则》，
突出抓好“一把手”上线、督查督办和解决实际问题等工作。2011年，市级行风热线共播出324期，落
实解决群众反映问题2505件，群众满意率保持在98%以上。4月2日和11月17日，市委书记、市人大常委
会主任张少军和市委副书记、市长张务锋分别走进行风热线直播间，听取群众意见，解决反映问题，
收到了很好的效果。