按照省公司《服务手册》的要求大力推行服务用语，不断改善服务态度，丰富服务内容。突出抓
了客户回访工作。全市有专职回访员140余人，孤儿保单和新单业务做到了100%的面访，信访和电访
的客户也达到100%，全市系统没有出现一例违规撤单问题。5月份公司组织发放了50万份市场调查表，
开展了“真情大拜访”活动。全市公司注重抓优质服务工作的做法得到省公司充分肯定，并在临沂组
织了现场会进行推广。市公司营销部和费县支公司分别被总公司、省公司表彰为“双文明建设先进单
位”，沂水县支公司荣获“省级消费者满意单位”称号，是全省人保系统唯一获此荣誉的单位。
服务质量明显提高
视图
按照省公司《服务手册》的要求大力推行服务用语，不断改善服务态度，丰富服务内容。突出抓
了客户回访工作。全市有专职回访员140余人，孤儿保单和新单业务做到了100%的面访，信访和电访
的客户也达到100%，全市系统没有出现一例违规撤单问题。5月份公司组织发放了50万份市场调查表，
开展了“真情大拜访”活动。全市公司注重抓优质服务工作的做法得到省公司充分肯定，并在临沂组
织了现场会进行推广。市公司营销部和费县支公司分别被总公司、省公司表彰为“双文明建设先进单
位”，沂水县支公司荣获“省级消费者满意单位”称号，是全省人保系统唯一获此荣誉的单位。