全年完成业务总量5.6亿元，占年计划的108.36%，比上年增长26.41%，增幅居全省第三位。业务
收入完成5.86亿元，占年计划的111.13%，比上年增长28.45%，增幅居全省第9位。其中市局完成业务
总量2.72亿元，业务收入完成2.82亿元，全员劳动生产率50万元。
电话放号实现了超常发展，以电话村建设带动电话乡镇、电话县（区）建设，加大成片开发力度，
有效地启动了电话市场。全年完成电话放号28.5万部，创历史最高水平，超过1998年以前所有电话用
户总和。建成760个电话村，1 6个电话乡镇，罗庄区建成电话区。累计完成电话放号73万部，电话主
线普及率达到7.3%。数据业务高速增长，发展PC机上网用户7.9万户，累计达8.8万户。
围绕市场需求搞建设，进一步加快通信建设步伐。全年完成固定资产投资5.68亿元，固定资产总
值达20.17亿元。新增交换机44万门，达到110万门，完成省网临沂—潍坊、枣庄—青岛2.5GSDH扩容。
新建市2.5GSDH环一个，县到乡622M环12个；新增光缆2500皮长公里，敷设电缆7400皮长公里。临沂公
用通信网的规模容量、技术层次和服务水平都实现了质的飞跃，促进了地方经济的发展。
网络运行质量和交通稳步提高。网络运行维护管理以服务于经营为指导思想，从以提高接通率为
主转向以话务量管理和提高全网综合运行效率为中心，加强了话务的采集和分析，促进了网络运行质
量的提高。长途来、去话接通率分别达到59.83%、53.15%，分别超出省定指标3.83、1.15个百分点。
长途电路可用率99.55%，超出省定指标1.55个百分点，网络接通率达到95.68%，超出省定指标1.55个
百分点。
积极稳妥推进多元化经营工作。根据省公司统一要求，成立了多元化经营企业筹备小组，顺利完
成了资产清查、财务审计、资产评估和产权界定、人员划分以及主附分离方案的上报等五项工作。鲁
通公司开始独立运作，主附分离工作进展顺利。
以提高客户满意率为目标，电信服务水平显著提高。加强制度建设，基本建立起一套完善的用户
投诉处理流程。各县区局还开通了“局长服务热线”，采取内外监督、明查暗访相结合的方式，强化
服务质量监督、检查。形成了“人人重视服务，人人抓好服务”的良好氛围。同时加强对“110”、
“119”、“120”、“122”等特服重点保障，避免了重大事故的发生。积极参加“行风热线”活动，
接受、处理用户投诉。新装、移机用户回访率达到100%，用户满意率达到98%，电话装、移机难的问
题基本得到解决。
电信局业务经营取得突破性进展
视图
全年完成业务总量5.6亿元，占年计划的108.36%，比上年增长26.41%，增幅居全省第三位。业务
收入完成5.86亿元，占年计划的111.13%，比上年增长28.45%，增幅居全省第9位。其中市局完成业务
总量2.72亿元，业务收入完成2.82亿元，全员劳动生产率50万元。
电话放号实现了超常发展，以电话村建设带动电话乡镇、电话县（区）建设，加大成片开发力度，
有效地启动了电话市场。全年完成电话放号28.5万部，创历史最高水平，超过1998年以前所有电话用
户总和。建成760个电话村，1 6个电话乡镇，罗庄区建成电话区。累计完成电话放号73万部，电话主
线普及率达到7.3%。数据业务高速增长，发展PC机上网用户7.9万户，累计达8.8万户。
围绕市场需求搞建设，进一步加快通信建设步伐。全年完成固定资产投资5.68亿元，固定资产总
值达20.17亿元。新增交换机44万门，达到110万门，完成省网临沂—潍坊、枣庄—青岛2.5GSDH扩容。
新建市2.5GSDH环一个，县到乡622M环12个；新增光缆2500皮长公里，敷设电缆7400皮长公里。临沂公
用通信网的规模容量、技术层次和服务水平都实现了质的飞跃，促进了地方经济的发展。
网络运行质量和交通稳步提高。网络运行维护管理以服务于经营为指导思想，从以提高接通率为
主转向以话务量管理和提高全网综合运行效率为中心，加强了话务的采集和分析，促进了网络运行质
量的提高。长途来、去话接通率分别达到59.83%、53.15%，分别超出省定指标3.83、1.15个百分点。
长途电路可用率99.55%，超出省定指标1.55个百分点，网络接通率达到95.68%，超出省定指标1.55个
百分点。
积极稳妥推进多元化经营工作。根据省公司统一要求，成立了多元化经营企业筹备小组，顺利完
成了资产清查、财务审计、资产评估和产权界定、人员划分以及主附分离方案的上报等五项工作。鲁
通公司开始独立运作，主附分离工作进展顺利。
以提高客户满意率为目标，电信服务水平显著提高。加强制度建设，基本建立起一套完善的用户
投诉处理流程。各县区局还开通了“局长服务热线”，采取内外监督、明查暗访相结合的方式，强化
服务质量监督、检查。形成了“人人重视服务，人人抓好服务”的良好氛围。同时加强对“110”、
“119”、“120”、“122”等特服重点保障，避免了重大事故的发生。积极参加“行风热线”活动，
接受、处理用户投诉。新装、移机用户回访率达到100%，用户满意率达到98%，电话装、移机难的问
题基本得到解决。