认真贯彻山东电力集团公司要求， 坚持“让政府放心， 让人民满意”的工作标准，深入实施了
“彩虹工程”，实现了行风建设基本好转的目标。加强组织领导，加大宣传力度，通过召开新闻发布
会等多种途径宣传“彩虹工程”的意义，聘请行风稽查顾问，成立了客户关系委员会，公开投诉电话，
发放“彩虹条”，拿出专项资金，奖励客户投诉，鼓励客户参与管理。建立了“三会一通报”制度，
规范了彩虹条收集、投诉处理等工作中各单位的责任和流程，实行“明查暗访”，受理投诉举报等活
动，严格奖惩，通过《彩虹工程简报》予以曝光。全年共发放彩虹条20000余份，受理投诉举报477件，
实施奖罚7.26万元，行政处分40人。修订了《客户业扩工程管理办法》、《城镇快速服务管理办法》
等规章制度，推行了“首问责任制”，成立了快速服务队和业扩工程速办机构，投用了800免费电话。
服务的层次和效率不断提高，市电业局被评为全市“行风热线群众最满意单位”，并在市政府主办的
“万家企业评行风”中获得第一名。被省集团公司评为“彩虹工程先进单位”，被中国电力总公司命
名为全国电力“双文明标兵单位”，成为全省电力系统唯一获此殊荣的单位。