2010年，临沂中心支公司实现保费收入3.2亿元，同比增长216.05%，完成年度预算的150.78%，市场
份额占14%，市场地位排名第二位；已决赔款9054万元，未决赔款4786万元，综合赔付率56.75%，综合
成本率86.71%，实现利润 2878万元。
业务发展。维护好现有客户资源，对渠道客户服务专员重新梳理、重新配置，将现有的渠道进行
挖潜并重点维护，建立公司稳定可靠的销售渠道，保证公司可持续发展。开拓新的渠道，在业务开拓
过程中，汽车销售商、金融领域及其它系统等，扩大了服务领域。做好续保工作和日常续保业务，通
过专线电话回访、上门服务等方式加强上年度车商渠道代理的车险续保业务。
内部管理。严格执行保监局费用监管指引和分公司制定下发的《费用管理指引》实施细则及费用
管理指导意见，按照分公司预算管理系统执行预算管理制度，执行财务集中制度，规范完善报销审核
流程，规范各项费用列支，杜绝虚开发票、假发票流入公司。强化对现金流的监测与管理和应收保费
管理，切实降低经营风险。推进6S管理制度落实，强化制度，落实责任，实现服务标准规范化。组织
全体员工认真学习《山东分公司服务标准化实施细则》和《太平洋产险窗口服务规范与标准》，确保
员工熟知、理解和执行服务规范与质量标准的各项规定要求，结合公司安装的专线服务电话：3595500，
定期进行回访，接受投保、投诉，增强员工的服务能力和综合素质。
客户服务。优化和完善整体运行架构，使各部门工作重点突出，职责明确，特别对承保出单与送
单、客服内外勤衔接、与财务支付衔接等流程，重新进行理顺，减少不必要的环节，节约不必要的时
间，提高工作效率。通过设立客户服务专线回访、区分客户等级、推广远程定损等措施，提高理赔速
度和质量。简化程序，实现小额赔案3日赔付的目标，发挥小额快速理赔“绿色通道”的作用。外地
出险大额案件，公司派员查勘第一现场，及时与客户取得联系，现场解决相关问题。发挥法规医疗科
的专业作用，为客户提供法律咨询、交通事故咨询等服务。加强承保、财务、行政等后援部门服务意
识，将“用心承诺、用爱负责”、“服务无止境”的理念融入日常工作中，突出为基层服务、为销售
服务、为客户服务，提升了管理与服务意识。
合规经营。坚持分类化评价、差异化政策，剔除亏损性险种，淘汰效益差客户；实施差异化资源
配比，制定差异化承保定价费率。坚持初级核保集中，要求凡是提交分公司核保的单子必须经中心支
公司初审后再提交分公司，确保承保质量。强化理赔管理，建立车险理赔定损系统，坚持赔款转帐支
付制度，坚持人伤案件跟踪处理制度，坚持理赔人员考核制度等，加强理赔内控管理。加强教育，提
高合规意识。全员签订了《合规经营责任书》，形成合规责任刚性约束机制；结合保监局对中介业务
的现场检查、分公司意外险专项检查，及时成立整改小组，整改检查所发现的问题和薄弱环节，提高
了员工自觉合规意识。
（杨大新）
【中国太平洋财产保险股份有限公司临沂中心支公司】
视图
2010年，临沂中心支公司实现保费收入3.2亿元，同比增长216.05%，完成年度预算的150.78%，市场
份额占14%，市场地位排名第二位；已决赔款9054万元，未决赔款4786万元，综合赔付率56.75%，综合
成本率86.71%，实现利润 2878万元。
业务发展。维护好现有客户资源，对渠道客户服务专员重新梳理、重新配置，将现有的渠道进行
挖潜并重点维护，建立公司稳定可靠的销售渠道，保证公司可持续发展。开拓新的渠道，在业务开拓
过程中，汽车销售商、金融领域及其它系统等，扩大了服务领域。做好续保工作和日常续保业务，通
过专线电话回访、上门服务等方式加强上年度车商渠道代理的车险续保业务。
内部管理。严格执行保监局费用监管指引和分公司制定下发的《费用管理指引》实施细则及费用
管理指导意见，按照分公司预算管理系统执行预算管理制度，执行财务集中制度，规范完善报销审核
流程，规范各项费用列支，杜绝虚开发票、假发票流入公司。强化对现金流的监测与管理和应收保费
管理，切实降低经营风险。推进6S管理制度落实，强化制度，落实责任，实现服务标准规范化。组织
全体员工认真学习《山东分公司服务标准化实施细则》和《太平洋产险窗口服务规范与标准》，确保
员工熟知、理解和执行服务规范与质量标准的各项规定要求，结合公司安装的专线服务电话：3595500，
定期进行回访，接受投保、投诉，增强员工的服务能力和综合素质。
客户服务。优化和完善整体运行架构，使各部门工作重点突出，职责明确，特别对承保出单与送
单、客服内外勤衔接、与财务支付衔接等流程，重新进行理顺，减少不必要的环节，节约不必要的时
间，提高工作效率。通过设立客户服务专线回访、区分客户等级、推广远程定损等措施，提高理赔速
度和质量。简化程序，实现小额赔案3日赔付的目标，发挥小额快速理赔“绿色通道”的作用。外地
出险大额案件，公司派员查勘第一现场，及时与客户取得联系，现场解决相关问题。发挥法规医疗科
的专业作用，为客户提供法律咨询、交通事故咨询等服务。加强承保、财务、行政等后援部门服务意
识，将“用心承诺、用爱负责”、“服务无止境”的理念融入日常工作中，突出为基层服务、为销售
服务、为客户服务，提升了管理与服务意识。
合规经营。坚持分类化评价、差异化政策，剔除亏损性险种，淘汰效益差客户；实施差异化资源
配比，制定差异化承保定价费率。坚持初级核保集中，要求凡是提交分公司核保的单子必须经中心支
公司初审后再提交分公司，确保承保质量。强化理赔管理，建立车险理赔定损系统，坚持赔款转帐支
付制度，坚持人伤案件跟踪处理制度，坚持理赔人员考核制度等，加强理赔内控管理。加强教育，提
高合规意识。全员签订了《合规经营责任书》，形成合规责任刚性约束机制；结合保监局对中介业务
的现场检查、分公司意外险专项检查，及时成立整改小组，整改检查所发现的问题和薄弱环节，提高
了员工自觉合规意识。
（杨大新）