坚持“目标管理、标准控制、结果兑现、持续改进”的原则，将考核内容与省分行“基础管理收
效年”活动安排全面对接，把部门、条线基础管理工作开展情况纳入考核范围。对部门的考核与省分
行条线考核结果挂钩，对综合排名前6名进行奖励、后6名进行处罚，全年季度基础管理考核位次上升，
实现了“三无两安全”工作目标。加强会计营运管理。全年平均稽核问题率0.48／万分，下降了0.45
／万分；49个核算机构全年问题率1／万分以上网点由上年的22个降至零；无差错柜员187人，同比增
加137人，砚池街储蓄所实现连续27个月零差错；各季度对账单回收率排名均居全省前列；全年本外币
现金备付率总体控制良好；账户合规率稳步增长，完成年度98％的提升目标。年末，基本账户、大额
账户支付密码签约率分别达64.38%、77.33%，居全省第五位和第三位。制定完善《2010年业务管理费分
配办法》、《临沂分行报账管理规程》、《临沂分行部门营销费用管理方案》、《2010年度本级费用
部门预算方案》，理顺了全行费用管理，基本保证了全行正常运行及业务拓展。提高服务管理水平。
开展了“服务质量年”活动，推出了具有分行特色的客户意见评价系统，在省行全年两次服务检查中
均取得了前五名的成绩。客户投诉比上年下降52%，“天天服务”品牌在山东电视台播出，被市委市
政府授予全市七大“群众满意服务品牌”称号。
【基础管理与服务】
视图
坚持“目标管理、标准控制、结果兑现、持续改进”的原则，将考核内容与省分行“基础管理收
效年”活动安排全面对接，把部门、条线基础管理工作开展情况纳入考核范围。对部门的考核与省分
行条线考核结果挂钩，对综合排名前6名进行奖励、后6名进行处罚，全年季度基础管理考核位次上升，
实现了“三无两安全”工作目标。加强会计营运管理。全年平均稽核问题率0.48／万分，下降了0.45
／万分；49个核算机构全年问题率1／万分以上网点由上年的22个降至零；无差错柜员187人，同比增
加137人，砚池街储蓄所实现连续27个月零差错；各季度对账单回收率排名均居全省前列；全年本外币
现金备付率总体控制良好；账户合规率稳步增长，完成年度98％的提升目标。年末，基本账户、大额
账户支付密码签约率分别达64.38%、77.33%，居全省第五位和第三位。制定完善《2010年业务管理费分
配办法》、《临沂分行报账管理规程》、《临沂分行部门营销费用管理方案》、《2010年度本级费用
部门预算方案》，理顺了全行费用管理，基本保证了全行正常运行及业务拓展。提高服务管理水平。
开展了“服务质量年”活动，推出了具有分行特色的客户意见评价系统，在省行全年两次服务检查中
均取得了前五名的成绩。客户投诉比上年下降52%，“天天服务”品牌在山东电视台播出，被市委市
政府授予全市七大“群众满意服务品牌”称号。