加快队伍建设，组建了零售客户经理、大堂经理和理财经理、银行卡经理队伍。完善服务硬件环
境建设。加大了ATM自助机的投放，提高了网点设备的配备率，完善了ATM系统功能。结合网点自助
服务区建设改造，发挥了自助渠道柜台业务迁移效用。提高网点大堂经理的配备率，加强客户引导和
分流。推广综合柜员制，减轻对私柜台业务压力，实现业务高峰时点、高峰工作日网点窗口人员的弹
性调配。进行个人金融业务流程梳理重组，缩短客户交易处理时间，缓解和改变柜台拥挤和排长队现
象。市行分别获“临沂市2010年度行风建设先进单位”、“2010年度市直文明单位”等称号。
（钱存）
【队伍建设】
视图
加快队伍建设，组建了零售客户经理、大堂经理和理财经理、银行卡经理队伍。完善服务硬件环
境建设。加大了ATM自助机的投放，提高了网点设备的配备率，完善了ATM系统功能。结合网点自助
服务区建设改造，发挥了自助渠道柜台业务迁移效用。提高网点大堂经理的配备率，加强客户引导和
分流。推广综合柜员制，减轻对私柜台业务压力，实现业务高峰时点、高峰工作日网点窗口人员的弹
性调配。进行个人金融业务流程梳理重组，缩短客户交易处理时间，缓解和改变柜台拥挤和排长队现
象。市行分别获“临沂市2010年度行风建设先进单位”、“2010年度市直文明单位”等称号。
（钱存）